Callcenter-Lösung

Welche Software wird mit einem Callcenter verwendet?

Zu den häufigsten Anwendungen von Callcenter-Lösungen gehören die automatische Anrufverteilung und Predictive Dialing. Die beste Callcenter-Lösung kann jedoch den Arbeitsablauf Ihrer Agenten optimieren, indem sie einen progressiven Dialer, Scripting und ein einfaches Vorfallmanagement für Cloud-basierte Anrufe verwendet.

Was ist der Unterschied zwischen einem Kontaktcenter und einem Callcenter?

Die Begriffe wie Kontaktcenter und Callcenter werden oft als synonym verwendet, aber es handelt sich um zwei völlig unterschiedliche Dinge. Ein Kontaktcenter wurde entwickelt, um Kunden bei allen Fragen und Problemen zu helfen, während ein Callcenter verwendet wird, um Kunden zu kontaktieren, um einen Verkauf, eine Werbeaktion oder eine Präsentation durchzuführen.

Ein virtuelles Kontaktcenter ist eine hervorragende Lösung für B2C-Operationen. Diese Cloud-Callcenter-Lösungen für das Kontaktcenter sind fantastisch und minimieren die Anzahl der Ressourcen, die für einen solchen Vorgang benötigt werden. Sie tragen auch zur Verbesserung der gesamten Kontaktcenter-Leistung bei.

Die meisten Outbound-Kontaktcenter verwenden einen Omnichannel-Ansatz, der es ihnen ermöglicht, ihren Kunden über verschiedene Medien hinweg zu helfen – von eingehenden Anrufen und SMS bis hin zu E-Mails und Social Media Messaging. Inbound-Kontaktcenter verwenden normalerweise Software, die nicht so ausgeklügelt ist, aber dennoch eine Möglichkeit bietet, die Kommunikation zu verbessern.

Die meisten Unternehmen verwenden eine Cloud-basierte Kontaktcenter-Lösung anstelle einer internen Lösung, da sie viel einfacher in das vorhandene Framework zu integrieren ist und normalerweise viel weniger Ressourcen erfordert.

Sie können Ressourcen sparen, indem Sie Open-Source-Call-Center-Management-Software verwenden und dennoch eine voll funktionsfähige und anpassbare Lösung erhalten. Sie können die vordefinierte Version verwenden oder sie anpassen. Verschiedene Funktionen und Möglichkeiten ermöglichen es dem Helpdesk, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren.

Wie können die Unternehmen von Callcenter-Lösungen profitieren?

Eine gute Agentencallcenter-Lösung erhöht die Effizienz Ihres Teams durch eine vereinheitlichte Benutzeroberfläche und bietet Ihrem Unternehmen folgende Vorteile:

Weiterhin ermöglicht Ihnen eine funktionsreiche Software wie LiveAgent, jeden Teil Ihres Unternehmens zu analysieren, von Grund auf zu optimieren und mehrere digitale Kanäle für die Kommunikation zu nutzen – alles innerhalb derselben Software.

Warum ist Qualitätssicherung für Callcenter-Lösungen wichtig?

Nur weil Ihr Callcenter oder Kontaktcenter über eine Lösung wie LiveAgent verfügt, bedeutet das nicht unbedingt, dass Sie sofort eine Qualitätssteigerung feststellen werden. Die Qualitätssicherung ist da, um kleinere Probleme auszubügeln und einige Qualitätsstandards festzulegen, weil Sie einen konsistenten und zuverlässigen Service bieten möchten.

Der Kunde hat vielleicht nicht immer Recht, aber er muss eine außergewöhnliche Kundenerfahrung haben, und mit der richtigen Qualitätssicherung können Sie das jedes Mal garantieren.

Wie hilft eine Callcenter-Lösung der Fern-Belegschaft?

Geschäftliche Call-Center, die Helpdesk-Systeme verwenden, können mehrere Vorteile genießen, insbesondere wenn sie über eine Belegschaft im Homeoffice verfügen. Zum Beispiel arbeiten während der Pandemie viele Teams von zu Hause aus, und immer mehr Unternehmen lagern ihre Callcenter-Bedürfnisse ins Ausland aus.

Das bedeutet, dass jedes Unternehmen eine leistungsstarke Callcenter-Software wie LiveAgent benötigt, um die Kundenkommunikation zu verwalten. Solche Software ist ideal für Fern-Mitarbeiter, da sie eine nahtlose Remote-Einrichtung, eine einfache Bereitstellung und eine kompetenzbasierte Anrufweiterleitung anbietet.

Welche Ausstattung wird für ein Callcenter benötigt?

Obwohl sich die Technologie hinter automatisierten Callcentern in den letzten Jahren drastisch verändert hat, ist die Standardausrüstung gleich geblieben. Ein Callcenter benötigt Computer, spezialisierte Software und unterstützte Anrufgeräte wie Kopfhörer und Hardware-Telefone.

Es reicht jedoch nicht aus, nur ein Callcenter zum Laufen zu bringen. Dinge wie Scripting-Software, intelligente Softwarelösungen und Omnichannel-Kommunikationslösungen helfen dem Callcenter, schneller mit einem höheren Qualitätsstandard zu arbeiten.