Schlüsselmitnahmen
Vorteile
- Eine der am einfachsten einzurichtenden IVR-Funktionen
- Tolle Benutzeroberfläche, die einfach zu navigieren ist
- Es ist billig und das IVR ist im Basisplan enthalten
Nachteile
- Es kann schwierig sein, ausgefeilte IVR-Bäume zu erstellen
Das IVR von Aircall ist ein unbestreitbar starker Konkurrent mit sehr wenigen Schwächen. Es ist unglaublich einfach, Ihre IVRs zu planen, zu erstellen und zu implementieren, und es ist relativ billiger als die meisten IVR-Softwareprodukte auf dem Markt. Aircall überrascht seine Benutzer auch mit seinen Text-zu-Sprache-Anpassungsoptionen. Ein kleines Problem tritt auf, wenn aufwändigere IVRs erstellt werden, und weist daher auf eine Schwäche in der Flexibilität von Aircall hin. Dies sollte die meisten Benutzer jedoch nicht davon abhalten, Aircall effektiv zu nutzen, da dies ein kleines Problem in einer ansonsten erstaunlichen IVR-Software ist.
Erste Schritte mit der Aircall IVR-Funktion
Der Einstieg bei Aircall ist schnell und einfach. Wenn Sie sich für eine Testversion anmelden, können Sie den Plan auswählen, den Sie ausprobieren möchten. Der gesamte Registrierungsprozess ist wie erwartet recht schnell. Sobald Sie Ihr Dashboard erreicht haben, werden Sie von einer angenehm aussehenden Benutzeroberfläche begrüßt, die sehr einfach zu navigieren ist. Das Beste daran ist, dass das IVR-Setup direkt auf dem Begrüßungsbildschirm verfügbar ist, sodass Sie nicht in der Aircall-Konfiguration suchen müssen.
Das Erstellen eines IVR ist an das Erstellen einer neuen Nummer gebunden. Sobald Sie auf Neue Nummer erstellen klicken, können Sie wählen, ob Sie eine klassische Nummer oder eine IVR-Nummer möchten. Aircall hat eine unglaublich einfache und intuitive Einrichtung, die von Anfang an leicht zu verstehen ist. Die Planung wird visuell durch eine UI-Design-ähnliche Oberfläche dargestellt, auf der Sie jede Ebene und ihre jeweilige Aktion deutlich sehen können.
Etwas komplizierter wird es jedoch, wenn Sie ein ausgefeilteres mehrstufiges IVR erstellen möchten, da es keine Möglichkeit gibt, Anrufe weiterzuleiten, nachdem Sie das erste Routing ausgewählt haben. Während die meisten Unternehmen ihre IVRs wahrscheinlich einfach halten möchten, um eine schnelle Verbindung zwischen Kunden und Vertretern zu gewährleisten, gibt es in einigen Fällen keine andere Möglichkeit, als eine ausgefeilte IVR zu erstellen.
Die IVR-Anpassungsmöglichkeiten sind einfach großartig. Sie haben die Möglichkeit, eine benutzerdefinierte Datei hinzuzufügen, sowie die Auswahl zwischen einer Vielzahl von Text-to-Speech-Stimmen. Es gibt sogar mehrere Sprachoptionen mit entsprechenden Akzenten, darunter mehrere englische Akzente zur Auswahl. Sie können Ihre eigenen Nachrichten schreiben und sie anhören, bevor Sie auswählen, welche am besten passt.
Wie funktioniert das IVR?
Das Aircall IVR funktioniert wie vorgesehen und ohne Schluckauf. Das Hinzufügen einer benutzerdefinierten Text-zu-Sprache-Sprachaufzeichnung lässt das IVR professioneller erscheinen, während die Text-zu-Sprache-Optionen dazu beitragen, das Gefühl eines internationalen Callcenters zu schaffen. Die gesamte Einrichtung funktionierte ohne Fehler oder Probleme, genau wie bei den meisten modernen IVRs. Die Leistung von Aircall ist einfach großartig, und wenn Ihre Erfahrung mit meiner vergleichbar ist, sollten Sie auf keine größeren Probleme stoßen.
Preise
Aircall bietet sehr erschwingliche Preise, und glücklicherweise ist das IVR sogar in seinem einfachsten Plan verfügbar. Für jeden dieser Pläne ist auch eine kostenlose Testversion verfügbar, sodass Sie sie vor dem Kauf ausprobieren können. Werfen wir einen Blick darauf, was Sie mit Aircall bekommen.
Essentials
Der Essentials-Plan beginnt bei 30$ pro Monat und Benutzer, bei mindestens drei Benutzern. Neben IVR erhalten Sie Zugriff auf über 50 Integrationen und API, SMS-Funktionalität, wichtige Telefoniefunktionen wie Anrufaufzeichnung und Click-to-Dial, unbegrenzte gleichzeitige ausgehende Anrufe und mehr.
Professional
Der Professional Plan beginnt bei 50$ pro Monat und Benutzer, bei mindestens drei Benutzern. Sie erhalten alles aus dem vorherigen Plan, plus obligatorisches Anruf-Tagging, erweiterte Analysen und Überwachung, erweiterte Supportfunktionen, erweiterte Verkaufsfunktionen und mehr.
Custom
Sie können Ihren Plan und Preis für Aircall mit dem benutzerdefinierten Plan anpassen. Es hat ein Minimum von 10 Benutzern. Sie erhalten alles aus den beiden vorherigen Plänen sowie neue Funktionen wie benutzerdefinierte Analysen, benutzerdefiniertes Onboarding, Zugriff auf API-Entwicklersupport, SLAs und mehr.
Fazit
Aircall bietet wahrscheinlich eines der besten IVRs auf dem Markt zu einem fairen Preis an. Die Einrichtung ist unglaublich einfach; Es bietet einige großartige Anpassungsoptionen und kann buchstäblich in ein paar Minuten fertiggestellt werden. Es gibt nur sehr wenige Dinge, die Aircall falsch macht, und seine IVR-Funktion ist fast perfekt. Während Benutzer, die versuchen, aufwändige IVR-Bäume zu erstellen, etwas enttäuscht sein können, wird jeder, der diese Funktionalität nicht benötigt, mit dem, was Aircall zu bieten hat, mehr als zufrieden sein.
Häufige Fragen und Probleme
Mein IVR funktioniert nicht
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren IVR-Flow doppelt überprüfen. Es ist immer hilfreich, Ihren IVR-Fluss im Voraus zu planen, um jegliche Verwirrung beim Erstellen in Aircall zu beseitigen. Wenn Sie andere Probleme mit Ihrem IVR haben, konsultieren Sie den Aircall-Leitfaden zur Fehlerbehebung oder wenden Sie sich an das Support-Team.
Ich kann keine mehrstufige IVR erstellen
Aircall unterstützt nicht direkt Multi-Level-IVR, Sie können jedoch versuchen, ein ähnliches System zu erstellen, indem Sie mehrere kleinere IVRs für jede Ihrer verfügbaren Nummern einrichten. Indem Sie diese IVRs mit der Weiterleitungsaktion verknüpfen, können Sie die Erfahrung einer mehrstufigen IVR simulieren.
