Aufbau von Wohlstand mit Kundenerfolgssoftware

Stellen Sie Ihre Kunden zufrieden, indem Sie herausragenden Service auf jedem Kanal anbieten.

  • ✓ Keine Einrichtungsgebühr    
  • ✓ Kundenservice rund um die Uhr    
  • ✓ Keine Kreditkarte erforderlich    
  • ✓ Jederzeit kündbar
Verwendet von
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
Play Wow button
Tour

Kundenerfolgssoftware für ein besseres Kundenerlebnis

Großartige Kundenerfolgssoftware ermöglicht Ihnen großartigen Kundensupport anzubieten. Unsere all-in-one Lösung erlaubt Ihnen sich auf das Aufbauen neuer Kundenbeziehungen zu konzentrieren, da es sich auf Personalisierung, Schnelligkeit und Nützlichkeit fokussiert.

LiveAgent ermöglicht Ihnen das Kombinieren all der Kommunikationskanäle Ihrer Kunden in einen einzelnen, vereinten Posteingang, auf den jeder in Ihrem Unternehmen zugreifen kann. Dies erlaubt jedem Mitarbeiter alle Kundeninteraktionen an einem einzelnen Ort einzusehen und befähigt so Ihre Berater eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.

  • G2 badge for best ROI for enterprise summer 2022
  • SourceForge badge summer 2022 leader
  • FeaturedCustomers award badge for live chat software
  • Category leaders badge for 2022 from GetApp

Warum Sie eine Kundenerfolgssoftware brauchen

Der Schlüssel zum Erfolg im Kundenservice ist es, eine gute Beziehung zu Ihren Kunden zu hegen. Um dies zu erreichen ist es wichtig eine Gewohnheit daraus zu machen auf Kundenanfragen schnell, effektiv und auf personalisierte Weise zu antworten. Jedoch ist es eine Herausforderung für viele Unternehmen, wenn es zur Verwaltung ihrer Helpdesk-Anfragen kommt. Dies hindert sie wiederum davor effektive Antworten zu geben.
questions illustration

Die folgenden Probleme werden am häufigsten bei der Verwaltung von Helpdesk-Anfragen gemeldet

inbox cleanup - illustration

Verlorene E-Mails

Die meisten E-Mail-Klienten, die auf dem Markt vorhanden sind, machen es einem schwer mit einem geteilten Posteingang zu arbeiten, da diese nicht unter Berücksichtigung von Kollaborationsarbeit kreiert worden sind. Arbeiten Sie so zum Beispiel mit Outlook, könnten Sie die Arbeit eines Kollegen löschen, ohne dass dieser es überhaupt bemerkt und umgekehrt. Als Resultat können wichtige E-Mails leicht verloren gehen, übersehen oder sogar gelöscht werden. Mit LiveAgent erhält jeder Ihrer Mitarbeiter Zugang auf einen geteilten Posteingang, welches die Kollaboration von Teams erleichtert.

Späte Rückmeldungen

Es ist kein gutes Regelwerk Ihre Kunden warten zu lassen, da dies zu Frust führen kann. Leider ist das Überspannen der Geduld von Kunden oft eine Realität im Kundenservice. Dies trifft vor allem bei Organisationen mit großen Support-Teams zu, da hier leicht E-Mails übersehen und so lange ignoriert werden, bis es zu spät ist.

Jedoch können Sie mit LiveAgent Erinnerungen setzen, E-Mails mit hoher Priorität nach zu verfolgen. Als Resultat kann Ihr Team wichtige E-Mails immer erwischen, bevor es zu spät ist.

woman sitting down in office at her desk working on laptop and taking notes
Test email campaigns

Schwierigkeiten in der Kollaboration

Haben Sie ein größeres Service-Team, kann es für alle Beteiligten schwer sein über konventionelle Posteingänge untereinander zu kollaborieren. Sollten sich zum Beispiel Team-Mitglieder im Urlaub befinden, und während dieser Zeit wichtige Nachrichten erhalten, könnten diese Nachrichten in der Masse verloren gehen oder in Vergessenheit geraten.

Die Lösung? LiveAgent gibt Ihnen einen geteilten Posteingang, welcher Ihrem Personal ermöglicht die Arbeitslast beschäftigter oder nicht anwesender Berater zu teilen.

Performance Management

Ohne einem geteilten System für die Verwaltung von Kundenkommunikation ist es extrem schwer, die Performance Ihres Kundensupports zu bestimmen. Mit LiveAgent, können Sie alle Nachrichten, welche zwischen Ihrem Team und Ihren Kunden ausgetauscht werden, überwachen. Sie können Probleme leicht ermitteln und Ihre Team-Mitglieder, die Kunden mit exzellentem Service betreuen, belohnen.
Cartoon woman looking at graph

Lernen Sie LiveAgent kennen - Die Kundenerfolgsplattform

Folgen Sie Anfragen und liefern Sie Antworten

LiveAgent ermöglicht all Ihren Team-Mitgliedern einen einfachen Weg Kundenanfragen nachzuverfolgen und auf diese zu antworten. Es integriert alle Formen der Kundenkommunikation in eine nahtlose Software.

Multi-Channel-Lösung für Ihr Unternehmen

Ob Ihre Kunden Sie via Callcenter, Live-Chat, Social-Media, oder via E-Mail kontaktieren, LiveAgent deckt Sie auf allen Fronten ab, sodass Ihr Personal ununterbrochen Kundenkommunikationen verwalten können.

Kommunizieren Sie mit LiveAgent

Der Schlüssel zum Kundenerfolg ist Kommunikation – und LiveAgent versorgt Sie und Ihr Team mit den nötigen Tools für eine effektive Kommunikation.
Peter Komornik

LiveAgent kombiniert exzellenten Live-Chat, Ticketing und Automatisierung, um unseren Kunden außergewöhnlichen Support zu bieten.

black Slido logo

Erweiterte Features

LiveAgent bietet viele Tools, welche einen signifikanten Einfluss auf die Performance Ihres Teams und den Erfolg Ihres Kundenservice haben können. Zusammen erlauben diese Tools Ihrem Personal eine nahtlose Kommunikation mit Ihren Kunden auf mehreren Kanälen hinweg.
email ticketing - illustration
Savings illustration

Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis

Unsere Kundenerfolgs-Software hat die besten Bewertungen in diesem Sektor und übertrifft andere Kundenservice-Softwares, welche bei weitem teurer sind und weitaus weniger Features anbieten.

Mobile Helpdesk-Applikation

Für Kundenerfolg zu sorgen bedeutet, Ihren Kunden Erfahrungen über mehrere Kanäle hinweg zu geben. Deshalb haben wir eine native App für Android und iOS entwickelt, welche reibungslos mit Ihrem Web-Clienten integriert. Selbst wenn Ihre Angestellten nicht an Ihrem Schreibtisch sitzen können sie mit Kunden über E-Mail, Telefon und sozialen Medien interagieren, alles in unserer App. Das Resultat? Jede wichtige Nachricht erhält eine schnelle Antwort.
Mobile application - illustration
connected world map

Komplett mehrsprachig

Unsere Kundenerfolgssoftware wird weltweit verwendet und ist mit vollständigem oder teilweise mehrsprachigen Support ausgestattet. Es bietet mehr als 40+ App-Sprachen an und erlaubt Ihnen die vollständige Personalisierung jedes Sonderbuchstaben oder Akzents in der App.

Dies befähigt Ihr Personal dazu, deren Muttersprache zu verwenden, wenn Sie Kundenanfragen beantworten. Dies bedeutet auch, dass Ihre Kunden Hilfe in ihrer Muttersprache aufsuchen können.

Features die Sie brauchen

Unser intuitives Ticketing-System lässt Sie all Ihre Kundeninteraktionen auf einem Blick sehen und erlaubt Ihnen die Automatisierung vieler Kundenservice-Aufgaben. Ihr Personal kann sofort zwischen verschiedenen Kommunikationsformen wechseln und Sie können Ihre Kundenerfahrung auf spezifische Bedürfnisse Ihres Sektors anpassen durch das Erstellen von Kontaktformularen oder Supportzentren. LiveAgent unterläuft kontinuierlicher Verbesserungen und Entwicklungen neuer Features. LiveAgent bietet bereits mehr als 179+ Helpdesk-Funktionen und über 40 Integrationen an.
features overview - integration

Über 21.000 Unternehmen können sich nicht irren

Einige der größten und renommiertesten Unternehmen vertrauen auf LiveAgent. Lesen Sie unsere Erfolgsgeschichten und Erfahrungsberichte um mehr darüber herauszufinden, wie LiveAgent Ihnen dabei helfen kann Ihren Kundenerfolg zu erreichen, Kundenloyalität zu sichern und Ihren Kundensupport auf die nächste Ebene zu bringen.
app installation - illustration

LiveAgent passt sich Ihrem Unternehmen an

LiveAgent bieten ein leistungsstarkes Kundenerfolgs-Tool für sowohl neue als auch etablierte Unternehmen. Wenn Sie gerade dabei sind ein Unternehmen aufzubauen, erlaubt es Ihnen schnell einen Kundenstamm anzulegen und Loyalität zu Ihren Klienten aufzubauen. Sind Sie ein etabliertes Unternehmen und suchen nach einer Möglichkeit Ihre Kundenerfahrung auf die nächste Ebene zu bringen, so erlaubt das Integrieren aller Ihrer Kundenkommunikationskanäle zu einem einzigen Zentralsystem Ihrem Personal eine viel einfachere und effektivere Weise mit Ihren Kunden zu kommunizieren.

Wir haben LiveAgent als eine agile Kundenservice-Lösung entwickelt und unsere Software ist mit allen Unternehmensgrößen kompatibel. Egal in welchem Sektor Sie sich befinden, oder wie groß Ihr Unternehmen ist – Wir können Ihnen helfen, eine bessere Kommunikation zu Ihren Kunden aufzubauen.

Was ist eine Kundenerfolgs-Software?

Eine Kundenerfolgs-Software wird Ihnen und Ihrem Team dabei helfen, Kundeninteraktionen zu verwalten. LiveAgent ist eine SaaS-Lösung, welche all Ihre Kommunikationen in ein nahtloses System überbringt. Ihre Kunden verwenden verschiedene Wege, wie E-Mail, Telefon, Messenger oder Live-Chat um Kontakt herzustellen. Daher ist es Ihren Service-Beratern eine große Hilfe, all ihre Kommunikation an einem Ort zu haben, sodass diese Kundenprobleme besser nachvollziehen und schneller auf diese antworten können. LiveAgent sichert auch Ihre internen Kommunikationen, sodass Sie sensible Kundeninformationen schützen können.

Erfolg im Kundenservice ist der Schlüssel für den Aufbau eines erfolgreichen Unternehmens und einer starken E-Commerce-Community. Eine Kundenerfolgs-Software kann die Art und Weise auf der Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, drastisch verbessern. Ihr Personal wird nicht nur in der Lage sein Ihre Kunden auf mehreren Kanälen zu erreichen, sondern Sie können auch Ihre Performance im Kundenservice überblicken.

customer FAQ - illustration
to do list - illustration

Wie man die richtige Kundenerfolgssoftware auswählt

Der Markt für Kundenerfolgs-Software ist überfüllt, jedoch wird jeder Anbieter Ihnen ein verschiedenes Sortiment an Tools bieten. Wie mit jeder Kaufentscheidung werden Ihre Bedürfnisse für Kundenerfolgs-Software von Ihrem Industriesektor, Ihrer Betriebsgröße und Ihren persönlichen Bedürfnissen, bestimmt.

Die meisten Softwareanbieter bieten gewöhnliche Features, wie Ticketing, Live-Chat oder einem analytischem Dashboard, an. Die, die weiter entwickelt sind, haben Automatisierung, mehrere Support-Systeme für Wissensdatenbanken oder einen anderen Kollaborations-Toolkit.

Mit LiveAgent gehen wir einen Schritt weiter. Wir haben eine Callcenter-Funktion direkt in unsere Plattform eingebaut, welche es Ihnen erlaubt, mühelos zwischen Anrufen und anderen Kommunikationsarten zu wechseln. LiveAgent unterstützt auch direkt vom Dashboard aus Benachrichtigungen aus sozialen Medien, wo Sie auch auf diese Benachrichtigungen antworten können. Unser einzigartiges Ticketing-System bringt jede Art der Kommunikation an einem Ort.

Kundenerfolgs-Software im Vergleich

Bei so vielen Optionen auf dem Markt kann die Auswahl einer Kundenerfolgssoftware eine entmutigende Aufgabe sein. Aus diesem Grund haben wir LiveAgent so agil wie möglich entwickelt. Wenn Sie nur ein Kundensupport-Teammitglied haben, kein Problem: LiveAgent organisiert alle Nachrichten. Wenn Sie ein großes Team haben, das sich mit Kundenanfragen befasst, ermöglicht LiveAgent ihnen die Zusammenarbeit und bietet Ihren Kunden die bestmögliche Erfahrung. LiveAgent bietet all diese Funktionen über eine intuitive Benutzeroberfläche an, die leicht zu erlernen ist und auf der Sie wichtige Kennzahlen sehen können, die zeigen, wie gut Sie Ihre Kunden bedienen. Die Verwendung von LiveAgent ist ein Schnäppchen, da Sie all diese nützlichen Funktionen zum Preis eines durchschnittlichen Abendessens für zwei Personen erhalten.
Mobile testing illustration

Sie werden in guten Händen sein!

Wissen Sie, was Huawei, BMW, Yamaha und O2 gemeinsam haben? Sie haben richtig geraten ... LiveAgent!

Jetzt kostenlos testen Keine Kreditkarte erforderlich

FAQ

Was ist Kundenerfolgssoftware?

Kundenerfolgssoftware hilft Unternehmen sicherzustellen, dass die meisten Kundeninteraktionen zufriedenstellend verlaufen. Wie? Indem sie Ihren Agenten täglich die notwendigen Tools zur Verfügung stellt.

Warum brauche ich eine Kundenerfolgssoftware?

Die Kundenerfolgsplattform erleichtert die Bearbeitung großer Kundenanfragen mit Funktionen wie SLAs, Zeitregeln und automatischer Ticketverteilung.

Wie definieren Sie Kundenerfolg?

Kundenerfolg bedeutet, dass Ihr Unternehmen Kundenanfragen effektiv und effizient bearbeiten kann. Dadurch fördern Sie die Kundenbindung, Loyalität und steigern die Rentabilität des Unternehmens.

Related Articles to Kundenerfolgs-Software
Lassen Sie Ihr Unternehmen mit einem besseren Helpdesk wachsen. Wählen Sie LiveAgent, die meist- und bestbewerteste Helpdesk-Software für SMB in 2020. Seien Sie näher an Ihren Kunden dran und helfen Sie diesen schneller mit LiveAgent.

Helpdesk-Software für Solopreneure

Ein Freelancing-Unternehmen kann von LiveAgent profitieren, indem es Supportanfragen per E-Mail, Social Media, Telefon und Live-Chat in einem Posteingang rationalisiert, sich auf die Pflege der Kundenbeziehungen konzentriert und ein 24/7 Selbst-Support-Portal bereitstellt. Mit LiveAgent's multikanalem Ansatz lassen sich exzellenter Kundenservice und automatisierte wiederkehrende Aufgaben über alle wichtigen Kommunikationskanäle bieten und Kundenprofile erstellen.

LiveAgent ist die meist- und bestbewerteste Helpdesk-Software für SMBs in 2019 und 2020. Große Unternehmen können dank LiveAgent mit dessen Echtzeitchatfunktion deren ROI schnell erhöhen.

Helpdesk-Software für Unternehmen

Die Live-Chat-Software ermöglicht proaktive Kommunikation und eine Vereinheitlichung der Unternehmenskommunikation zu einem erschwinglichen Preis. Dadurch können Geschäftsdeals global stattfinden und internationale Kunden in ihrer bevorzugten Sprache begrüßt werden. Zudem bietet das Unternehmen die Concierge-Migrationsdienste für Helpdesk-Lösungen an, um zufriedene Kunden zu gewinnen.

LiveAgent ist die mit #1 bewertete Helpdesk-Software für SMB in 2022. Melden Sie sich für eine kostenlose Probeversion ein und erweitern Sie Ihr Unternehmen sofort!

Helpdesk-Software für kleine Unternehmen

Die Verwendung von multi-kanalen Helpdesk-Software hat einen erheblichen Einfluss auf die täglichen Aufgaben von kleinen Unternehmen und ermöglicht es, Zeit zu sparen. Startups und SMBs haben den größten Anteil am BIP und sind auf zufriedene Kunden angewiesen. Echtzeitchat kann Bewerbern bei der Entscheidung, sich für ein Jobangebot zu bewerben, helfen.

Die LiveAgent-Rückrufsoftware ist eine All-in-One-Lösung, die auch ein Callcenter umfasst. Unsere Callback-Lösung verfügt über alle erforderlichen Funktionen. Probieren Sie es kostenlos aus.

Erhöhte Zufriedenheit mit Rückrufsoftware

Der Text enthält Informationen zu verschiedenen Aspekten des Kundenservices, einschließlich ausgehender und eingehender Anrufe, Callcenter-Software, Datenschutz- und Cookie-Richtlinien sowie Telefonie-Software. Es wird betont, dass eine effektive Selbstbedienung notwendig ist und die Wahl der richtigen Software von den Bedürfnissen des Unternehmens abhängt. Die Alles-in-Einer Callcentersoftware von LiveAgent bietet viele nützliche Funktionen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Verkaufszahlen. Telefonie-Software ermöglicht Anrufe über internetverbundene Geräte und kann Kosten senken. Es wird auch auf eine professionelle Anrufaufzeichnungssoftware verwiesen, die die Kundenzufriedenheit und Umsätze steigern kann.

Um einen hervorragenden Kundenservice anzubieten, müssen Sie sich nicht auf Umsätze, sondern auf die Bildung treuer und langfristiger Kundenbeziehungen konzentrieren.

Bester Kundenservice

The article discusses LiveAgent, a customer support portal that helps businesses improve their customer service. The portal offers resources, including a help-desk software, to enhance communication and strengthen customer relationships. It emphasizes the importance of product knowledge, listening to customer feedback, and friendly communication. LiveAgent provides various functions, integrations, and industry-specific solutions, with pricing information available on its website. The article also highlights the impact of poor customer service on profits and customer satisfaction. LiveAgent offers a free trial, and interested parties can subscribe to their newsletter to stay updated on offers and updates.

LiveAgent ist die meist- und bestbewerteste Helpdesk-Software für SMBs und Regierungen in 2019 und 2020.

Helpdesk-Software für Regierungen

Das Unternehmen LiveAgent informiert über Updates und Angebote, sowie Geschäftsbedingungen, Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien. Nutzer werden nach der Anmeldung für einen LiveAgent per E-Mail über ihre Anmeldedaten informiert und können direkt auf ihr Konto zugreifen. Es wird ein LiveAgent-Dashboard erstellt und die Anmeldedaten werden an die Mailbox gesendet. Die Webseite verwendet Cookies. Ein persönlicher Anruf kann vereinbart werden, um die Vorteile von LiveAgent für Unternehmen zu entdecken. Ein Kontaktformular und Livechat stehen zur Verfügung, jedoch müssen Cookies akzeptiert werden.

Unsere Webseite verwendet Cookies. Durch Ihre Nutzung der Webseite nehmen wir Ihre Zustimmung an, Cookies so einzusetzen, wie es hier festgelegt ist Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.

×
Vereinbaren Sie einen persönlichen Anruf und entdecken Sie, welche Vorteile LiveAgent Ihrem Unternehmen bringen kann.

Wir sind an mehreren Tagen verfügbar

Eine Demo vereinbaren