Kundenerfolgssoftware für bessere Kundenerfahrung
Großartige Kundenerfolgssoftware ermöglicht Ihnen großartigen Kundensupport anzubieten. Unsere all-in-one Lösung erlaubt Ihnen sich auf das Aufbauen neuer Kundenbeziehungen zu konzentrieren, da es sich auf Personalisierung, Schnelligkeit und Nützlichkeit fokussiert.
LiveAgent ermöglicht Ihnen das Kombinieren all der Kommunikationskanäle Ihrer Kunden in einen einzelnen, vereinten Posteingang, auf den jeder in Ihrem Unternehmen zugreifen kann. Dies erlaubt jedem Mitarbeiter alle Kundeninteraktionen an einem einzelnen Ort einzusehen und befähigt so Ihre Berater eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.
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Warum Sie eine Kundenerfolgs-Software benötigen
Der Schlüssel zum Erfolg im Kundenservice ist es, eine gute Beziehung zu Ihren Kunden zu hegen. Um dies zu erreichen ist es wichtig eine Gewohnheit daraus zu machen auf Kundenanfragen schnell, effektiv und auf personalisierte Weise zu antworten. Jedoch ist es eine Herausforderung für viele Unternehmen, wenn es zur Verwaltung ihrer Helpdesk-Anfragen kommt. Dies hindert sie wiederum davor effektive Antworten zu geben.
Die folgenden Probleme sind die meist erwähnten, wenn es zum Verwalten von Helpdesk-Anfragen kommt:
Verlorene E-Mails
Die meisten E-Mail-Klienten, die auf dem Markt vorhanden sind, machen es einem schwer mit einem geteilten Posteingang zu arbeiten, da diese nicht unter Berücksichtigung von Kollaborationsarbeit kreiert worden sind. Arbeiten Sie so zum Beispiel mit Outlook, könnten Sie die Arbeit eines Kollegen löschen, ohne dass dieser es überhaupt bemerkt und umgekehrt. Als Resultat können wichtige E-Mails leicht verloren gehen, übersehen oder sogar gelöscht werden. Mit LiveAgent erhält jeder Ihrer Mitarbeiter Zugang auf einen geteilten Posteingang, welches die Kollaboration von Teams erleichtert.
Späte Rückmeldungen
Es ist kein gutes Regelwerk Ihre Kunden warten zu lassen, da dies zu Frust führen kann. Leider ist das Überspannen der Geduld von Kunden oft eine Realität im Kundenservice. Dies trifft vor allem bei Organisationen mit großen Support-Teams zu, da hier leicht E-Mails übersehen und so lange ignoriert werden, bis es zu spät ist.
Jedoch können Sie mit LiveAgent Erinnerungen setzen, E-Mails mit hoher Priorität nach zu verfolgen. Als Resultat kann Ihr Team wichtige E-Mails immer erwischen, bevor es zu spät ist.
Schwierigkeiten in der Kollaboration
Haben Sie ein größeres Service-Team, kann es für alle Beteiligten schwer sein über konventionelle Posteingänge untereinander zu kollaborieren. Sollten sich zum Beispiel Team-Mitglieder im Urlaub befinden, und während dieser Zeit wichtige Nachrichten erhalten, könnten diese Nachrichten in der Masse verloren gehen oder in Vergessenheit geraten.
Die Lösung? LiveAgent gibt Ihnen einen geteilten Posteingang, welcher Ihrem Personal ermöglicht die Arbeitslast beschäftigter oder nicht anwesender Berater zu teilen.
Performance Management
Ohne einem geteilten System für die Verwaltung von Kundenkommunikation ist es extrem schwer, die Performance Ihres Kundensupports zu bestimmen. Mit LiveAgent, können Sie alle Nachrichten, welche zwischen Ihrem Team und Ihren Kunden ausgetauscht werden, überwachen. Sie können Probleme leicht ermitteln und Ihre Team-Mitglieder, die Kunden mit exzellentem Service betreuen, belohnen.
Dürfen wir vorstellen: LiveAgent - Die Multi-Channel-Kommunikationsplattform
Alle Interaktionen an einem Ort
LiveAgent bringt all Ihre Kundeninteraktionen an einem Ort unter und ermöglicht Ihnen Ihren Kunden den besten Service zu bieten.
Folgen Sie Anfragen und liefern Sie Antworten
LiveAgent ermöglicht all Ihren Team-Mitgliedern einen einfachen Weg Kundenanfragen nachzuverfolgen und auf diese zu antworten. Es integriert alle Formen der Kundenkommunikation in eine nahtlose Software.
Multi-Channel-Lösung für Ihr Unternehmen
Ob Ihre Kunden Sie via Callcenter, Live-Chat, Social-Media, oder via E-Mail kontaktieren, LiveAgent deckt Sie auf allen Fronten ab, sodass Ihr Personal ununterbrochen Kundenkommunikationen verwalten können.
Kommunizieren Sie mit LiveAgent
Der Schlüssel zum Kundenerfolg ist Kommunikation – und LiveAgent versorgt Sie und Ihr Team mit den nötigen Tools für eine effektive Kommunikation.
LiveAgent kombiniert exzellenten Live-Chat, Ticketing und Automatisierung, um unseren Kunden außergewöhnlichen Support zu bieten.
Erweiterte Features
LiveAgent bietet viele Tools, welche einen signifikanten Einfluss auf die Performance Ihres Teams und den Erfolg Ihres Kundenservice haben können. Zusammen erlauben diese Tools Ihrem Personal eine nahtlose Kommunikation mit Ihren Kunden auf mehreren Kanälen hinweg.
Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis
Unsere Kundenerfolgs-Software hat die besten Bewertungen in diesem Sektor und übertrifft andere Kundenservice-Softwares, welche bei weitem teurer sind und weitaus weniger Features anbieten.
Mobile Helpdesk-Applikation
Für Kundenerfolg zu sorgen bedeutet, Ihren Kunden Erfahrungen über mehrere Kanäle hinweg zu geben. Deshalb haben wir eine native App für Android und iOS entwickelt, welche reibungslos mit Ihrem Web-Clienten integriert.
Selbst wenn Ihre Angestellten nicht an Ihrem Schreibtisch sitzen können sie mit Kunden über E-Mail, Telefon und sozialen Medien interagieren, alles in unserer App. Das Resultat? Jede wichtige Nachricht erhält eine schnelle Antwort.
Komplett mehrsprachig
Unsere Kundenerfolgssoftware wird weltweit verwendet und ist mit vollständigem oder teilweise mehrsprachigen Support ausgestattet. Es bietet mehr als 40+ App-Sprachen an und erlaubt Ihnen die vollständige Personalisierung jedes Sonderbuchstaben oder Akzents in der App.
Dies befähigt Ihr Personal dazu, deren Muttersprache zu verwenden, wenn Sie Kundenanfragen beantworten. Dies bedeutet auch, dass Ihre Kunden Hilfe in ihrer Muttersprache aufsuchen können.
Features die Sie brauchen
Unser intuitives Ticketing-System lässt Sie all Ihre Kundeninteraktionen auf einem Blick sehen und erlaubt Ihnen die Automatisierung vieler Kundenservice-Aufgaben. Ihr Personal kann sofort zwischen verschiedenen Kommunikationsformen wechseln und Sie können Ihre Kundenerfahrung auf spezifische Bedürfnisse Ihres Sektors anpassen durch das Erstellen von Kontaktformularen oder Supportzentren.
LiveAgent unterläuft kontinuierlicher Verbesserungen und Entwicklungen neuer Features. LiveAgent bietet bereits mehr als a class=”tve-froala” style=”font-size: inherit; outline: none;” href=”https://www.liveagent.com/features/”>179+ Helpdesk-Features und über 40 Integrationen an.
Über 21.000 Unternehmen können sich nicht irren
Einige der größten und renommiertesten Unternehmen vertrauen auf LiveAgent. Lesen Sie unsere Erfolgsgeschichten und Erfahrungsberichte um mehr darüber herauszufinden, wie LiveAgent Ihnen dabei helfen kann Ihren Kundenerfolg zu erreichen, Kundenloyalität zu sichern und Ihren Kundensupport auf die nächste Ebene zu bringen.
LiveAgent passt sich Ihrem Unternehmen an
LiveAgent bieten ein leistungsstarkes Kundenerfolgs-Tool für sowohl neue als auch etablierte Unternehmen. Wenn Sie gerade dabei sind ein Unternehmen aufzubauen, erlaubt es Ihnen schnell einen Kundenstamm anzulegen und Loyalität zu Ihren Klienten aufzubauen. Sind Sie ein etabliertes Unternehmen und suchen nach einer Möglichkeit Ihre Kundenerfahrung auf die nächste Ebene zu bringen, so erlaubt das Integrieren aller Ihrer Kundenkommunikationskanäle zu einem einzigen Zentralsystem Ihrem Personal eine viel einfachere und effektivere Weise mit Ihren Kunden zu kommunizieren.
Wir haben LiveAgent als eine agile Kundenservice-Lösung entwickelt und unsere Software ist mit allen Unternehmensgrößen kompatibel. Egal in welchem Sektor Sie sich befinden, oder wie groß Ihr Unternehmen ist – Wir können Ihnen helfen, eine bessere Kommunikation zu Ihren Kunden aufzubauen.
Was ist eine Kundenerfolgs-Software?
Eine Kundenerfolgs-Software wird Ihnen und Ihrem Team dabei helfen, Kundeninteraktionen zu verwalten. LiveAgent ist eine SaaS-Lösung, welche all Ihre Kommunikationen in ein nahtloses System überbringt.
Ihre Kunden verwenden verschiedene Wege, wie E-Mail, Telefon, Messenger oder Live-Chat um Kontakt herzustellen. Daher ist es Ihren Service-Beratern eine große Hilfe, all ihre Kommunikation an einem Ort zu haben, sodass diese Kundenprobleme besser nachvollziehen und schneller auf diese antworten können. LiveAgent sichert auch Ihre internen Kommunikationen, sodass Sie sensible Kundeninformationen schützen können.
Erfolg im Kundenservice ist der Schlüssel für den Aufbau eines erfolgreichen Unternehmens und einer starken E-Commerce-Community. Eine Kundenerfolgs-Software kann die Art und Weise auf der Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, drastisch verbessern. Ihr Personal wird nicht nur in der Lage sein Ihre Kunden auf mehreren Kanälen zu erreichen, sondern Sie können auch Ihre Performance im Kundenservice überblicken.
Wie man die richtige Software wählt
Der Markt für Kundenerfolgs-Software ist überfüllt, jedoch wird jeder Anbieter Ihnen ein verschiedenes Sortiment an Tools bieten. Wie mit jeder Kaufentscheidung werden Ihre Bedürfnisse für Kundenerfolgs-Software von Ihrem Industriesektor, Ihrer Betriebsgröße und Ihren persönlichen Bedürfnissen, bestimmt.
Die meisten Softwareanbieter bieten gewöhnliche Features, wie Ticketing, Live-Chat oder einem analytischem Dashboard, an. Die, die weiter entwickelt sind, haben Automatisierung, mehrere Support-Systeme für Wissensdatenbanken oder einen anderen Kollaborations-Toolkit.
Mit LiveAgent gehen wir einen Schritt weiter. Wir haben eine Callcenter-Funktion direkt in unsere Plattform eingebaut, welche es Ihnen erlaubt, mühelos zwischen Anrufen und anderen Kommunikationsarten zu wechseln. LiveAgent unterstützt auch direkt vom Dashboard aus Benachrichtigungen aus sozialen Medien, wo Sie auch auf diese Benachrichtigungen antworten können. Unser einzigartiges Ticketing-System bringt jede Art der Kommunikation an einem Ort.
Kundenerfolgs-Software im Vergleich
Mit so viel Auswahl auf dem Markt kann die Entscheidung für eine Kundenerfolgs-Software eine schwierige Aufgabe sein. Deshalb haben wir LiveAgent so agil wie möglich gestaltet. Wenn Sie nur ein Teammitglied im Kundensupport haben, kein Problem: LiveAgent wird all Ihre Nachrichten organisiert aufbewahren. Wenn Sie ein größeres Team, welches sich mit Kundenanfragen beschäftigt, haben, wird LiveAgent Ihnen ermöglichen untereinander zu kollaborieren und Ihren Kunden die best mögliche Erfahrung bieten.
LiveAgent bietet all diese Features durch ein intuitives User-Interface, wessen Gebrauch leicht anzulernen ist und von welchem Sie Schlüsselmetriken, welche Indiz darüber geben, wie gut Sie Ihre Kunden bedienen, sehen können. Die Verwendung von LiveAgent ist günstig und Sie erhalten all diese Features für den Preis eines durchschnittlichen Abendessen für zwei.
Sie werden in guten Händen sein!
Sind Sie immer noch nicht überzeugt? So rufen Sie uns an. Wir erklären Ihnen, wie LiveAgent Ihrem Unternehmen dabei helfen kann, besser mit Ihren Kunden zu kommunizieren und die Features auf Ihre Branchenbedürfnisse maß zu schneidern. Wir haben bereits mit tausenden Unternehmen über die Jahre hinweg gearbeitet und rühmen uns damit, mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten, um genau das System zu liefern, das sie brauchen um Kundenerfolg zu garantieren.
Wissen Sie, was Huawei, BMW, Yamaha und O2 gemeinsam haben? Sie haben richtig geraten… LiveAgent!
FAQ
Was ist Kundenerfolgs-Software?
Kundenerfolgs-Software hilft Unternehmen sicherzustellen, dass der Großteil der Kundeninteraktionen zufriedenstellend ist. Wie? Indem Angestellten täglich die notwendigen Tools zur Verfügung gestellt werden.
Wieso benötige ich Kundenerfolgs-Software?
Kundenerfolgs-Software erleichtern die Verwaltung von große Mengen an Kundenanfragen mit Funktionen wie SLAs, Zeitregeln und automatischer Ticketverteilung.
Wie definiert man Kundenerfolg?
Kundenerfolg bedeutet, dass Ihr Unternehmen Kundenanfragen effizient und effektiv bearbeiten kann. So wird die Kundenbindung und Treue gefördert, sowie die Rentabilität des Unternehmens gesteigert.
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