![de]()
EuropaAsienNaher Osten
Български 
Čeština 
Dansk 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Brauchen Sie eine Collab-Alternative?
Entdecken Sie, warum LiveAgent die beste Collab-Alternative auf dem Markt ist
- ✓ Keine Einrichtungsgebühr
- ✓ Kundenservice rund um die Uhr
- ✓ Keine Kreditkarte erforderlich
- ✓ Jederzeit kündbar
Verwendet von
Sind Sie bereit, zu einer fantastischen Collab-Softwarealternative zu wechseln?
Wenn Sie Ihr Kontaktcenter auf die nächste Stufe bringen möchten, ist die LiveAgent Helpdesk-Software die richtige Lösung für Sie! Wir bieten mehr als 175 grundlegende und erweiterte Funktionen, damit Sie sicher sein können, dass Ihr Kontaktcenter immer auf dem neuesten Stand ist.
Sie können wechseln zu LiveAgent innerhalb weniger Minuten und Sie können Ihre alten Tickets mitnehmen. Wir bieten eine schnelle und einfache Ticketmigration, mit der Sie Ihre alten Helpdesk-Daten migrieren können direkt zu Ihrem LiveAgent-Konto.
Sparen Sie mehr mit LiveAgent
3 Gründe, warum Unternehmen zu LiveAgent wechseln
Finden Sie heraus, wie sich LiveAgent von anderen Alternativen abhebt
Vielfältiges Kontaktcenter
Egal, wie Ihre Kunden Sie kontaktieren, mit LiveAgent können Sie sicher sein, dass sie Sie rund um die Uhr erreichen können.
Verbesserte Kundenzufriedenheit
Machen Sie Ihrem Kundensupport höchste Priorität und erhöhen Sie Ihre Konversionsraten mit der Kontaktcenter-Lösung von LiveAgent.
Einfach zu verwalten
Mit der LiveAgent-Helpdesk-Software können Sie sicher sein, dass Sie über eine einfach zu verwaltende, skalierbare und flexible Lösung verfügen Kontaktcenter-Lösung für Ihr Unternehmen.
Collab vs. LiveAgent auf einen Blick
| Fuktionen | Liveagent Testen Sie kostenlos die beste Kundensupport-Alternative! Keine Kreditkarte erforderlich. | Collab |
|---|---|---|
| Ticketing Enthält ein Verwaltungstool, das Kundendienstanfragen verarbeitet und katalogisiert. | LiveAgent bietet Ticketing an. | Collab bietet kein Ticketing an. |
| Live-Chat Ein Echtzeit-Chat-Widget, das Sie auf jeder Website platzieren können. | LiveAgent bietet Live-Chat an. | Collab bietet Live-Chat an. |
| Callcenter Ein Callcenter, das zum Tätigen und Empfangen von Anrufen mit automatischer Anrufverteilung verwendet werden kann. | LiveAgent bietet Callcenter an. | Collab bietet Callcenter an. |
| Selbst-Service Eine Funktion, mit der Sie ein Kundenportal erstellen können, für das sich Ihre Kunden registrieren können, um auf ihre früheren Tickets und Wissensdatenbankinhalte zuzugreifen. | LiveAgent bietet Selbst-Service an. | Collab bietet keinen Selbst-Service an. |
| Facebook Eine Facebook-Integration, die alle Kommentare und Erwähnungen abruft und in Tickets umwandelt. Die Integration ermöglicht es Benutzern auch, alle Kommentare und Erwähnungen aus der Social-Media-Helpdesk-Software zu beantworten. | LiveAgent bietet Facebook-Integration an. | Collab bietet Facebook-Integration an. |
| Twitter Eine Twitter-Integration, die alle Erwähnungen und Kommentare abruft und in Tickets umwandelt. Die Integration ermöglicht es Benutzern auch, Tweets direkt aus der Software heraus zu beantworten. | LiveAgent bietet Twitter-Integration an. | Collab bietet Twitter-Integration an. |
| Instagram Eine Instagram-Integration, die alle Kommentare und Erwähnungen abruft und in Tickets umwandelt. Die Integration ermöglicht es Benutzern auch, alle Kommentare und Erwähnungen aus der Social-Media-Helpdesk-Software zu beantworten. | LiveAgent bietet Instagram-Integration an. | Collab bietet keine Instagram-Integration an. |
| Viber Eine Viber-Integration, die alle Nachrichten abruft und sie in Tickets umwandelt. Die Integration ermöglicht es den Benutzern auch Viber-Nachrichten direkt von der Social-Media-Helpdesk-Software aus zu beantworten und zu senden. | LiveAgent bietet Viber-Integration an. | Collab bietet keine Viber-Integration an. |
| Wissensdatenbank Ein Wissensspeicher, der wichtige Informationen enthält, darunter Anleitungen zur Fehlerbehebung, häufig gestellte Fragen und Artikel mit Anleitungen. | LiveAgent bietet eine Wissensdatenbank an. | Collab bietet keine Wissensdatenbank an. |
| Kundenforum Ein Online-Diskussionsforum für Ihre Kunden, das sich direkt in Ihrer Wissensdatenbank befindet. | LiveAgent bietet ein Kundenforum an. | Collab bietet kein Kundenforum an. |
| Automatisierung und Regeln Workflows, die Sie automatisieren können, um sich wiederholende Aufgaben zu eliminieren. | LiveAgent bietet Automatisierung und Regeln an. | Collab bietet keine Automatisierung und Regeln an. |
| API Eine Reihe von Funktionen, die es verschiedenen Anwendungen ermöglichen, zusammenzuarbeiten. | LiveAgent bietet API-Funktionen an. | Collab bietet API-Funktionen an. |
| Interactive Voice Response (IVR) Eine Technologie, die es eingehenden Anrufern ermöglicht, durch ein Telefonsystem zu navigieren, bevor sie mit einem menschlichen Operator sprechen. | LiveAgent bietet IVR-Funktionen an. | Collab bietet IVR-Funktionen an. |
| Videoanrufe Ein Anruf, der Video enthält, ähnlich wie Skype-, Zoom- oder Facetime-Anrufe. | LiveAgent bietet Videoanrufe an. | Collab bietet Videoanrufe an. |
| Unbegrenzter Verlauf Tickets verfallen nicht und werden nicht gelöscht – Sie können sie jederzeit einsehen. | LiveAgent bietet unbegrenzten Verlauf an. | Collab bietet einen unbegrenzten Verlauf an. |
| Unbegrenzte Webseiten Sie können die Software auf einer unbegrenzten Anzahl von Websites verwenden. | LiveAgent bietet unbegrenzte Webseiten an. | Collab bietet unbegrenzte Webseiten an. |
| Unbegrenzte Chat-Schaltflächen Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Chat-Schaltflächen auf Ihren Websites platzieren. | LiveAgent bietet unbegrenzte Chat-Schaltflächen an. | Collab bietet unbegrenzte Chat-Schaltflächen an. |
| Unbegrenzte Tickets/E-Mails Sie können eine unbegrenzte Anzahl von E-Mails und Tickets erhalten. | LiveAgent bietet unbegrenzte Tickets/E-Mails an. | Collab bietet unbegrenzte Tickets/E-Mails an. |
| Unbegrenzte Anrufaufzeichnung Zeichnen Sie jeden getätigten oder empfangenen Anruf auf und spielen Sie die Aufzeichnung jederzeit ab. | LiveAgent bietet unbegrenzte Anrufaufzeichnung an. | Collab bietet keine unbegrenzte Anrufaufzeichnung an. |
| Uneingeschränkter Support rund um die Uhr Der Kundensupport wird rund um die Uhr angeboten, ohne die Anzahl der Anfragen zu begrenzen, die Sie einreichen können. | LiveAgent bietet unbegrenzten Support rund um die Uhr an. | Collab bietet unbegrenzten Support rund um die Uhr an. |
Leistungsstarke Collab-Alternative
Wenn es um Ihr Contact Center geht, scheuen Sie sich nicht, mit LiveAgents über 175 Funktionen und Dutzenden von Integrationen groß zu denken.
Beschränken Sie sich nicht nur auf traditionelle Kundensupport-Optionen. Verbessern Sie das Erlebnis Ihrer Kunden und schaffen Sie sich einen treuen Kundenstamm mit sozialen Medien, Live-Chat und E-Mail-Support.
Mit Mit dieser All-in-one-Multichannel-Helpdesk-Software können Sie sicher sein, dass Ihnen keine Kundenkommunikation entgeht.
Einfaches, aber zuverlässiges Callcenter
Ob Sie mehr eingehende oder ausgehende Anrufe erhalten, das webbasierte Callcenter von LiveAgent ist leistungsstark und dennoch einfach zu verwalten. Wählen Sie aus der Liste der unterstützten VoIP-Dienstanbieter und machen Sie sich bereit, Ihre Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig Ihre Betriebskosten niedrig zu halten.
Unbegrenzte Anrufaufzeichnung
Ob Sie Anrufaufzeichnungssoftware für Agentenschulung, Qualitätssicherung oder Geschäftstransparenz benötigen, suchen Sie nicht weiter! Mit LiveAgent können Sie eine Aufnahme als digitale Datei mit kristallklarem Ton bei unbegrenzter Speicherkapazität speichern.
IVR und automatischer Rückruf
Um Wartezeiten zu minimieren, können Sie ein benutzerdefiniertes IVR-Menü erstellen, mit dem Ihre Kunden Sie leichter erreichen können. Ihr IVR-Menü kann sogar eine automatische Rückrufoption für den Komfort der Kunden enthalten.
Intelligente Anrufweiterleitung
In LiveAgent können Sie Ihre Anrufweiterleitung-Optionen konfigurieren. Eingehende Anrufe können den verfügbaren Agenten zufällig zugewiesen werden, Sie können die Vorteile des Skill-basierten Routings nutzen oder Ihre eigenen vordefinierten Kriterien erstellen.
Software für exzellenten Kundensupport
LiveAgent ist ein One-Stop-Shop, wenn es darum geht, hervorragenden Kundenservice anzubieten. Wir ermöglichen es Ihnen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, egal ob Sie im Gesundheitswesen, in der Fertigung, in Saas oder im E-Commerce tätig sind. Wir bieten einen 24/7-Kundensupport, damit Sie Hilfe erhalten, wann immer Sie sie brauchen.
Ticketing-Software für mehr Kundenzufriedenheit
Wir bieten eine fantastische Ticketing-Software, die alle Ihre Kundeninteraktionen in Tickets umwandelt und diese direkt an die universeller Posteingang. Jede Kundenkommunikation steht Ihnen über ein praktisches Dashboard zur Verfügung, das ein großartiges Verwaltungstool ist, das Ihnen hilft, organisiert zu bleiben.
Steigern Sie Ihr Engagement mit Social-Media-Unterstützung
Ob auf Facebook, Twitter oder Instagram werden Sie für Ihre Follower immer erreichbar sein. Sie müssen sich nicht bei jedem Konto separat anmelden, jede Nachricht, jede Erwähnung oder jeder Tweet kommt in Form eines Tickets in Ihren Posteingang.
Das schnellste Live-Chat-Widget
Mit dem schnellsten Live-Chat-Widget auf dem Markt können Sie einfach und unkompliziert kommunizieren sowohl für Ihre Agenten als auch für Ihre Kunden. Sie können die Live-Chat-Schaltfläche von LiveAgent zu Ihrer Website hinzufügen und damit beginnen, die dringenden Fragen Ihrer Kunden zu beantworten.
Wissensdatenbank und Kundenportal
Wir bieten ein anpassungsfähiges Kundenportal an, das eine umfangreiche Wissensdatenbank enthält. Kunden, die Wert auf Unabhängigkeit legen und Probleme gerne selbst lösen, werden Funktionen wie Foren, FAQs und Self-Service-Optionen zu schätzen wissen. Darüber hinaus können Sie auf diese Weise auch dann den besten Kundensupport bieten, wenn Ihre Agenten offline sind.
Berichtsfunktionen
Nutzen Sie Ihre Ressourcen optimal und betreiben Sie ein effizientes Kontaktcenter. Mit LiveAgent können Sie sicherstellen, dass der Center-Betrieb organisiert ist und reibungslos läuft und dass Ihre Agenten produktiv bleiben.
Steigern Sie Ihre Produktivität
LiveAgents Analyseübersicht können Sie den Contact Center-Betrieb täglich verfolgen. Sie können die Agentenproduktivität, ein- und ausgehende Anrufe, E-Mails und vieles mehr verfolgen. Verstehen Sie die Vor- und Nachteile Ihres Kontaktcenters mit Kundendienstberichten, um die am häufigsten verwendeten Kanäle zu stärken, Ausreißer unter Ihren Agenten zu identifizieren und Ihre Leistung zu steigern.
Verfolgen, analysieren und verbessern
Verfolgen Sie Ihre KPIs, SLAs und andere Kontaktcenter-Metriken ermöglichen es Ihnen, besser zu verstehen, wo Sie sich verbessern können. Verwenden Sie erweiterte Analyse- und Berichtsfunktionen, um das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu erzielen.
Automatisierung
Kluge Geschäftsinhaber wissen, dass moderne Contact Center wenig Hilfe von der heutigen Technologie benötigen. Allerdings weiß nicht jeder, wie man seine Macht nutzt.
Mit LiveAgent nimmt die Automatisierung die Last alltäglicher einfacher Aufgaben von den Schultern Ihrer Agenten. Sie können vorgefertigte Nachrichten als Antworten auf sich wiederholende Fragen auf mehreren Plattformen wie Social-Media-Kanälen, E-Mail, Live-Chat, Viber usw. erstellen.
Außerdem gibt es unzählige Automatisierungsregeln, die Sie einrichten können, um Ihre Antwortzeiten zu verbessern und menschliche Fehler zu minimieren und gleichzeitig die Supportkosten zu senken.
Vergleich zwischen LiveAgent und Collab
Gehen Sie zu Capterra um die Bewertungen der Kundendienstplattformen von LiveAgent und Collab basierend auf Kundenbewertungen zu vergleichen
Kundenzufriedenheit ist unsere Priorität
Sehen Sie sich gerne an, was andere Kunden über LiveAgent sagen. LiveAgent hat mehr als 2800 Bewertungen auf verschiedenen Software-Marktplätzen wie Capterra, Trustpilot, GetApp, G2, Softwareberatung.
Vergleichen Sie uns mit anderen Helpdesk-Lösungen
Neugierig, wie wir im Vergleich zu anderen beliebten Helpdesk-Lösungen abschneiden? Sehen Sie sich unsere Vergleichsseiten an und entdecken Sie alles, was wir zu bieten haben.
LiveAgent is a customer support portal that provides solutions for effective customer service. Customer-centric strategies are highlighted as important for increasing customer satisfaction and loyalty, and LiveAgent offers resources to improve customer service. The website emphasizes the importance of utilizing various communication channels to reach customers. LiveAgent also offers a help desk software and resources for improving customer service. Partnerships, certifications, and a VoIP partner program are available.
Die Kontaktcenter-Software von LiveAgent bietet umfangreiche Funktionen zur effizienten Kundenbetreuung, einschließlich Ticketing, Self-Service-Portalen und Unterstützung verschiedener Kommunikationswege. Diese Cloud-basierte Lösung ist skalierbar und kosteneffizient. Mit der steigenden Nachfrage nach nahtlosen Kundenerlebnissen auf allen Kommunikationswegen wird erwartet, dass der globale Markt für Kontaktcenter-Systeme bis 2025 47,76 Milliarden US-Dollar erreichen wird.
LiveAgent ist eine Kunden-Support-Plattform, die Lösungen für effektiven Kundenservice und Treueprogramme bietet. Gute Kommunikationsfähigkeiten sind wichtig, und LiveAgent hat über 180 Funktionen sowie eine Helpdesk-Software. Kundenbetreuer repräsentieren das Unternehmen und interagieren mit Kunden, und eine Kundenservice-Software wie LiveAgent kann ihnen helfen, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten. Es gibt keine festen Qualifikationen für den Einstieg als Kundenbetreuer, aber Kommunikationsfähigkeiten und Soft Skills sind wichtig. Nach dem Training lernen Kundenbetreuer weiterhin durch ihre Arbeit und können zusätzliche Schulungen erhalten. Ein gut ausgebildeter Kundenbetreuer ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit und den Unternehmenserfolg. LiveAgent bietet Lösungen für effektive Kundenbetreuung.
The text discusses solutions for customer support and marketing strategies to increase sales, including proactive chat invitations and referral email templates. LiveAgent is a company that offers extensive support through partner programs, webinars, and academies. Effective customer service requires qualified staff and training, and using a helpdesk software can improve communication and process customer inquiries. Building loyal customer relationships leads to excellent customer experiences and can result in increased revenue and brand advocacy. Unternehmen sollten die Bildung treuer Kundenbeziehungen fördern, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.
LiveAgent is a cost-effective helpdesk software that offers unified communication, customer portal creation, and reduced support tickets. It provides various plans for all sizes of businesses, and the importance of knowing customers and website optimization for better conversion rates is highlighted. LiveAgent also offers migration plugins, free trials, and the ability to transfer data between software. The software allows easy and efficient management of customer interactions from one location, and a free trial is available. LiveAgent provides powerful content management tools, integrations with various CMS systems, migration support, and various VoIP and cloud communication services. The company offers webinars, templates, and a blog, and partner programs. The text also highlights LiveAgent's awards and partnerships, uses of cookies, and different sales contacts. Quality Unit, LLC owns the company, and the text gives its business terms, security policies, and data privacy policies.
Unsere Webseite verwendet Cookies. Durch Ihre Nutzung der Webseite nehmen wir Ihre Zustimmung an, Cookies so einzusetzen, wie es hier festgelegt ist Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.
