Help-Desk-Software mit KI-Agenten
Live-Chat, Ticketing und ein KI-Chatbot, der Antworten verfasst, Tickets kategorisiert, Spam erkennt und Anfragen automatisch weiterleitet – damit sich Ihr Team auf das konzentrieren kann, was menschliche Kompetenz erfordert
Keine Einrichtungsgebühr
24/7 Kundenservice
Keine Kreditkarte erforderlich
Jederzeit kündbar
30 Tage kostenlos
Das erhalten Sie mit LiveAgent
Die Help-Desk-Software von LiveAgent bietet eine vielseitige und multifunktionale Sammlung von Tools und Funktionen für jedes Geschäftsszenario.
KI-Ticket-Automatisierung
KI-Agenten, die Ihre Ticket-Warteschlange bearbeiten – damit Ihr Team es nicht muss
LiveAgents KI-Agenten beginnen ihre Arbeit, sobald ein Ticket eingeht. Sie analysieren den Inhalt, verfassen eine gebrauchsfertige Antwort für Ihren Mitarbeiter, markieren und kategorisieren das Ticket und leiten es an die richtige Abteilung weiter – alles bevor ein Mensch es überhaupt öffnet. Repetitive und wenig wertschöpfende Aufgaben werden automatisch erledigt, damit sich Ihr Team auf komplexe Probleme konzentrieren kann, die echte Expertise erfordern.
- KI verfasst gebrauchsfertige Antworten für jedes Ticket
- Automatisches Markieren und Kategorisieren nach Thema und Absicht
- Automatische Weiterleitung von Tickets an die richtige Abteilung
- Erkennt und filtert Spam, bevor er Ihre Mitarbeiter erreicht
KI-Schreibassistenz
Antworten mit einem Klick verfassen – die KI schreibt
Der Antwort-Assistent erstellt kontextbewusste Antwortentwürfe auf Basis des vollständigen Ticket-Verlaufs und Ihrer Wissensdatenbank. Der Antwort-Assistent verfeinert außerdem alles, was Ihr Mitarbeiter getippt hat – erweitern, kürzen oder den Ton mit einem einzigen Klick anpassen. Weniger Zeit mit Tippen, mehr Zeit mit Lösen. Jede Antwort professionell, jedes Mal.
- Vollständige Antwortentwürfe aus dem Ticket-Kontext generieren
- Jede Antwort mit einem Klick verfeinern, erweitern oder vereinfachen
- Ton festlegen: professionell, neutral oder locker
- Funktioniert bei E-Mail-, Chat- und Social-Media-Tickets
KI-Funktionen
Alles, was Ihr KI-gestützter Help Desk benötigt
Die KI-Funktionen von LiveAgent automatisieren Routineaufgaben, damit Ihre Mitarbeiter schnelleren und intelligenteren Support über alle Kanäle hinweg bieten können.
- KI-Antwortentwürfe
KI erstellt versandfertige Antwortvorschläge für jedes eingehende Ticket – basierend auf dem Ticket-Verlauf und Ihrer Wissensdatenbank.
- Automatisches Markieren & Kategorisieren
KI liest jedes Ticket und weist automatisch die richtigen Tags und Kategorien zu, damit Ihre Warteschlange ohne manuelle Arbeit organisiert bleibt.
- Spam-Erkennung
KI erkennt und filtert Spam-Tickets, bevor sie Ihre Mitarbeiter erreichen, reduziert den Lärm und hält Ihren Posteingang sauber.
- Intelligente Ticket-Weiterleitung
Tickets werden automatisch der richtigen Abteilung oder dem richtigen Mitarbeiter zugewiesen – basierend auf Inhalt, Absicht und Ihren benutzerdefinierten Weiterleitungsregeln.
- Antwort-Assistent
Mitarbeiter verfeinern ihre Antworten mit einem Klick – erweitern, kürzen oder den Ton ändern mit KI, die direkt in die Ticket-Oberfläche integriert ist.
- Ticket-Zusammenfassung
KI fasst lange Ticket-Verläufe sofort zusammen, damit Mitarbeiter den vollständigen Kontext verstehen, ohne jede Nachricht lesen zu müssen.
- KI-Chatbot für sofortige Antworten
Ein KI-gestützter Chatbot beantwortet Routinefragen im Live-Chat rund um die Uhr und übergibt an einen menschlichen Mitarbeiter, sobald ein Gespräch einen braucht.
Ticketsystem
Unser hochmodernes Ticketsystem kann jede Art von Kommunikation verarbeiten und in unserem universellen Posteingang speichern. Es kann jede Art von Nachricht in ein Ticket umwandeln und dabei alles innerhalb einer webbasierten Help-Desk-Software organisiert halten.
- Hybride Kommunikation aus jedem Kanal, alles an einem Ort
- Einfache Speicherung und Organisation Ihrer Kommunikation
Ersetzt
Live-Chat, direkt im selben Help Desk integriert
Der Live-Chat landet im selben universellen Posteingang wie Ihre Tickets, sodass Mitarbeiter den vollständigen Gesprächsverlauf sehen, statt zwischen Tools zu wechseln. Ergänzen Sie proaktive Chat-Einladungen, die Echtzeit-Tippanzeige und einen KI-Chatbot für Fragen außerhalb der Geschäftszeiten – alles mit einer Installation, auf jeder Website.
- Schnell und einfach auf jeder Website implementierbar
- Chats und Tickets teilen sich eine Warteschlange – zwischen den Kanälen geht nichts verloren
- Der KI-Chatbot beantwortet häufige Fragen rund um die Uhr, bevor ein Mensch nötig ist
Ersetzt
Callcenter
Telefonate bleiben unverzichtbar, da sie das beste Werkzeug für persönlichere Gespräche sind. LiveAgent verfügt über ein eingehendes Callcenter, das mit allen gängigen VoIP-Diensten in Ihr System integriert werden kann.
- Komplexe Probleme telefonisch statt per Tippen lösen
- Geeignet für Support, aber auch für viele andere Anwendungsfälle
Ersetzt
Social Media
Social Media ist unverzichtbar, um Ihre Marke bekannt zu machen. Gehen Sie dorthin, wo Ihre Kunden die meiste Zeit verbringen, mit unseren Facebook-, Twitter-, Instagram-, Messenger-, Viber- und WhatsApp-Integrationen. Profitieren Sie von kombinierten Help-Desk- und Projektmanagement-Software-Funktionen in einem Tool.
- Support auf beliebten Social-Media-Kanälen anbieten
- Verbreiten Sie Ihre Botschaft und gehen Sie dorthin, wo Ihre Kunden sind
Ersetzt
Wissensdatenbank
Eine Wissensdatenbank kann Ihnen helfen, Zeit zu sparen und die Anzahl eingehender Kundenanfragen zu reduzieren. Sie ist Ihr idealer Partner für den Offline-Support und die Bereitstellung wichtiger Informationen für jeden Anwendungsfall.
- Wichtiges Wissen aus Ihrer webbasierten Help-Desk-Software teilen
- Externe, interne und Multi-Wissensdatenbank-Optionen verfügbar
Ersetzt
Werden Sie zum Profi mit diesen Funktionen & Services
Jeder LiveAgent-Kanal wird durch eine Vielzahl nützlicher Funktionen unterstützt, um Ihren Workflow innerhalb einer internen Help-Desk-Software zu verbessern.
Regeln & Automatisierung
Suchen Sie nach einer Möglichkeit, Ihr Aufgabenmanagement zu verbessern und sich mehr auf das Wichtige zu konzentrieren? Die Regeln-Funktionen von LiveAgent können Ihnen dabei helfen und Organisation und Aufgabenverwaltung zum Kinderspiel machen.
Analysen & Berichte
LiveAgent verfolgt automatisch alles, was in Ihrer virtuellen Help-Desk-Tracking-Software passiert, damit Sie wichtige Daten erhalten und diese zur Verbesserung nutzen können. Messen Sie alles Wichtige, von der Nutzung einzelner Kanäle bis hin zur Anzahl gelöster Tickets.
CRM- & E-Commerce-Integrationen
LiveAgent unterstützt über 200 Integrationen mit anderen Softwarelösungen, einschließlich CRM-Help-Desk-Software und E-Commerce-Plattformen wie Shopify. Außerdem verfügt es über eine integrierte CRM-Funktion, die Ihnen die wesentlichen Funktionen von Help-Desk- und Projektmanagement-Software bieten kann.
So können Sie Ihr gesamtes Unternehmen mit LiveAgent verbessern
Von höheren Einnahmen bis hin zu zufriedeneren Kunden — LiveAgent gibt Ihnen die Werkzeuge, um jeden Teil Ihres Unternehmens zu verbessern.
Probleme schneller lösen
Weniger App-Wechsel, bessere Kommunikation und schnellere Antworten – alles aus einem Dashboard.Stammkunden gewinnen
Schnelle, effiziente Multi-Channel-Kommunikation schafft Loyalität und bringt Kunden zurück.Geld sparen
Eine einheitliche Plattform für weniger Geld und mit schnellerer Implementierung als einzelne Tools.
Testimonials
Wir haben mit Tausenden großartiger Menschen zusammengearbeitet
“LiveAgent ermöglicht unseren Agenten, bessere, schnellere und präzisere Unterstützung zu bieten.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Es ist eine Freude, ein großartiges Portal zu haben, das unseren Kundenservice verbessert.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent hat uns geholfen, 2 wichtige Ziele zu erreichen: Kundenzufriedenheit und Umsatz zu steigern.”
Karl Dieterich
Covomo
“Wir nutzen LiveAgent seit August und sind wirklich zufrieden damit.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Seit wir LiveAgent nutzen, hat sich unsere Reaktionszeit um 60 % verbessert.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Unsere Konversionsrate zahlender Kunden ist im ersten Monat, nachdem wir LiveAgent eingerichtet und aktiv zu nutzen begannen, um 325% gestiegen.”
Taras Baca
XperienceHR
“Wir halten LiveAgent für die beste Live-Chat-Lösung bei weitem.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Wir nutzen LiveAgent auf all unseren E-Commerce-Websites. Das Tool ist benutzerfreundlich und verbessert unsere Produktivität.”
Viviane Carter
CSI Products
“Mit LiveAgent können wir unseren Kunden Support überall dort bieten, wo sie sich befinden.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Ich kann LiveAgent jedem empfehlen, der seinen Kundenservice verbessern und effektiver gestalten möchte.”
Jens Malmqvist
Projure
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Christine Preusler
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Karl Dieterich
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Hendrik Henze
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Razvan Sava
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Taras Baca
XperienceHR
“Ich muss sagen, ich habe noch nie einen so professionellen Kundenansatz erlebt.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
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Wir haben die Funktionen in unseren Preisplänen sorgfältig ausgewählt, damit Sie den günstigsten Plan mit dem besten Leistungsumfang wählen können. Zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen, ohne Ihr Budget zu sprengen.
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Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram
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Berichte, CSAT-Umfragen und Zeiterfassung
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