Help-Desk-Software mit KI-Agenten
KI-Agenten, die Antworten verfassen, Tickets kategorisieren, Spam erkennen und Anfragen automatisch weiterleiten – damit sich Ihr Team auf das konzentrieren kann, was menschliche Kompetenz erfordert
Keine Einrichtungsgebühr
24/7 Kundenservice
Keine Kreditkarte erforderlich
Jederzeit kündbar
30 Tage kostenlos
Mehr als ein Help Desk – eine KI-gestützte Support-Engine
LiveAgent kombiniert ein leistungsstarkes Multi-Channel-Ticketsystem mit KI-Agenten, die Ihre Warteschlange rund um die Uhr bearbeiten. KI entwirft gebrauchsfertige Antworten, markiert und kategorisiert Tickets, filtert Spam und leitet jede Anfrage an die richtige Abteilung weiter – alles automatisch. Ihre Mitarbeiter greifen ein, wo menschliches Urteilsvermögen gefragt ist.
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Das erhalten Sie mit LiveAgent
Die Help-Desk-Software von LiveAgent bietet eine vielseitige und multifunktionale Sammlung von Tools und Funktionen für jedes Geschäftsszenario.
KI-Ticket-Automatisierung
KI-Agenten, die Ihre Ticket-Warteschlange bearbeiten – damit Ihr Team es nicht muss
LiveAgents KI-Agenten beginnen ihre Arbeit, sobald ein Ticket eingeht. Sie analysieren den Inhalt, verfassen eine gebrauchsfertige Antwort für Ihren Mitarbeiter, markieren und kategorisieren das Ticket und leiten es an die richtige Abteilung weiter – alles bevor ein Mensch es überhaupt öffnet. Repetitive und wenig wertschöpfende Aufgaben werden automatisch erledigt, damit sich Ihr Team auf komplexe Probleme konzentrieren kann, die echte Expertise erfordern.
- KI verfasst gebrauchsfertige Antworten für jedes Ticket
- Automatisches Markieren und Kategorisieren nach Thema und Absicht
- Automatische Weiterleitung von Tickets an die richtige Abteilung
- Erkennt und filtert Spam, bevor er Ihre Mitarbeiter erreicht
KI-Schreibassistenz
Antworten mit einem Klick verfassen – die KI schreibt
Der KI-Antwort-Composer erstellt kontextbewusste Antwortentwürfe auf Basis des vollständigen Ticket-Verlaufs und Ihrer Wissensdatenbank. Der KI-Antwort-Verbesserer verfeinert alles, was Ihr Mitarbeiter getippt hat – erweitern, kürzen oder den Ton mit einem einzigen Klick anpassen. Weniger Zeit mit Tippen, mehr Zeit mit Lösen. Jede Antwort professionell, jedes Mal.
- Vollständige Antwortentwürfe aus dem Ticket-Kontext generieren
- Jede Antwort mit einem Klick verfeinern, erweitern oder vereinfachen
- Ton festlegen: professionell, neutral oder entspannt
- Funktioniert bei E-Mail-, Chat- und Social-Media-Tickets
KI-Funktionen
Alles, was Ihr KI-gestützter Help Desk benötigt
Die KI-Funktionen von LiveAgent automatisieren Routineaufgaben, damit Ihre Mitarbeiter schnelleren und intelligenteren Support über alle Kanäle hinweg bieten können.
- KI-Antwortentwürfe
KI erstellt versandfertige Antwortvorschläge für jedes eingehende Ticket – basierend auf dem Ticket-Verlauf und Ihrer Wissensdatenbank.
- Automatisches Markieren & Kategorisieren
KI liest jedes Ticket und weist automatisch die richtigen Tags und Kategorien zu, damit Ihre Warteschlange ohne manuelle Arbeit organisiert bleibt.
- Spam-Erkennung
KI erkennt und filtert Spam-Tickets, bevor sie Ihre Mitarbeiter erreichen, reduziert den Lärm und hält Ihren Posteingang sauber.
- Intelligente Ticket-Weiterleitung
Tickets werden automatisch der richtigen Abteilung oder dem richtigen Mitarbeiter zugewiesen – basierend auf Inhalt, Absicht und Ihren benutzerdefinierten Weiterleitungsregeln.
- KI-Antwort-Verbesserer
Mitarbeiter verfeinern ihre Antworten mit einem Klick – erweitern, kürzen oder den Ton ändern mit KI, die direkt in die Ticket-Oberfläche integriert ist.
- Ticket-Zusammenfassung
KI fasst lange Ticket-Verläufe sofort zusammen, damit Mitarbeiter den vollständigen Kontext verstehen, ohne jede Nachricht lesen zu müssen.
Ticketsystem
Unser hochmodernes Ticketsystem kann jede Art von Kommunikation verarbeiten und in unserem universellen Posteingang speichern. Es kann jede Art von Nachricht in ein Ticket umwandeln und dabei alles innerhalb einer webbasierten Help-Desk-Software organisiert halten.
- Hybride Kommunikation aus jedem Kanal, alles an einem Ort
- Einfache Speicherung und Organisation Ihrer Kommunikation
Ersetzt
Live-Chat
LiveAgents Live-Chat ist einfach zu implementieren und sehr effektiv auf jeder Art von Website. Er kann Ihnen helfen, Anfragen viel schneller zu bearbeiten als andere Lösungen, und ist dabei äußerst bequem für Kunden.
- Schnell und einfach auf jeder Website implementierbar
- Unübertroffene Kommunikationsgeschwindigkeit und sehr bequem
Ersetzt
Callcenter
Telefonate bleiben unverzichtbar, da sie das beste Werkzeug für persönlichere Gespräche sind. LiveAgent verfügt über ein eingehendes Callcenter, das mit allen gängigen VoIP-Diensten in Ihr System integriert werden kann.
- Komplexe Probleme telefonisch statt per Tippen lösen
- Geeignet für Support, aber auch für viele andere Anwendungsfälle
Ersetzt
Social Media
Social Media ist unverzichtbar für Ihre Markenbekanntheit. Gehen Sie dorthin, wo Ihre Kunden die meiste Zeit verbringen, mit unseren Facebook-, Twitter-, Instagram-, Messenger-, Viber- und WhatsApp-Integrationen. Profitieren Sie von kombinierten Help-Desk- und Projektmanagement-Software-Funktionen in einem Tool.
- Support auf beliebten Social-Media-Kanälen anbieten
- Verbreiten Sie Ihre Botschaft und gehen Sie dorthin, wo Ihre Kunden sind
Ersetzt
Wissensdatenbank
Eine Wissensdatenbank kann Ihnen helfen, Zeit zu sparen und die Anzahl eingehender Kundenanfragen zu reduzieren. Sie ist Ihr idealer Partner für den Offline-Support und die Bereitstellung wichtiger Informationen für jeden Anwendungsfall.
- Wichtiges Wissen aus Ihrer webbasierten Help-Desk-Software teilen
- Externe, interne und Multi-Wissensdatenbank-Optionen verfügbar
Ersetzt
Werden Sie zum Profi mit diesen Funktionen & Services
Jeder LiveAgent-Kanal wird durch eine Vielzahl nützlicher Funktionen unterstützt, um Ihren Workflow innerhalb einer internen Help-Desk-Software zu verbessern.
Regeln & Automatisierung
Suchen Sie nach einer Möglichkeit, Ihr Aufgabenmanagement zu verbessern und sich mehr auf das Wichtige zu konzentrieren? LiveAgents Regeln-Funktionen können Ihnen dabei helfen und die Organisation und Aufgabenverwaltung zum Kinderspiel machen. Nutzen Sie sie, um Tickets automatisch zu übertragen und zu lösen, Tags hinzuzufügen und vieles mehr. Sparen Sie Zeit und konzentrieren Sie sich auf das Wichtige.
Berichte & Analysen
LiveAgent verfolgt automatisch alles, was in Ihrer virtuellen Help-Desk-Tracking-Software passiert, damit Sie wichtige Daten erhalten und diese zur Verbesserung nutzen können. Messen Sie alles Wichtige, von der Nutzung einzelner Kanäle und der Mitarbeiterleistung bis hin zur Anzahl gelöster Tickets, laufender Chats und Mitarbeiterbewertungen.
CRM & Integrationen
Wenn Sie Ihren Workflow vereinheitlichen und weniger Zeit mit dem Wechseln zwischen Apps verbringen möchten, kann LiveAgent Ihnen in vielen Szenarien helfen. Die einfache Help-Desk-Software unterstützt über 200 Integrationen mit anderen Softwarelösungen, einschließlich CRM-Help-Desk-Software. Darüber hinaus verfügt LiveAgent über eine integrierte CRM-Funktion, die Ihnen die wesentlichen Funktionen von Help-Desk- und Projektmanagement-Software bieten kann.
So können Sie Ihr gesamtes Unternehmen mit LiveAgent verbessern
Von höheren Einnahmen bis hin zu zufriedeneren Kunden — LiveAgent gibt Ihnen die Werkzeuge, um jeden Teil Ihres Unternehmens zu verbessern.
Probleme schneller lösen
Weniger App-Wechsel, bessere Kommunikationsorganisation, schnelle Antworten und vieles mehr ist Teil des Pakets, das Sie mit LiveAgent erhalten. Unsere Cloud-Help-Desk-Software ist hier, um Ihnen zu helfen, Ihre Arbeit deutlich schneller als je zuvor zu erledigen.Stammkunden gewinnen
Kundenerfahrung und Kundenzufriedenheit gehen Hand in Hand. LiveAgent kann Ihnen bei beidem helfen und mehr wiederkehrende Kunden für Ihr Unternehmen gewinnen. Der Schlüssel liegt in schneller und effizienter Kommunikation, die über alle gängigen Kommunikationskanäle verfügbar ist, und der Analyse über Help-Desk-Tracking-Software.Geld sparen
Für dedizierte professionelle Lösungen separat zu bezahlen kann sehr kostspielig werden. LiveAgents einheitliches Multi-Channel-Toolset kann Ihnen alles geben, was Sie benötigen, für weniger Geld und mit schnellerer Implementierung als andere Lösungen, die Sie separat kaufen müssten.
Testimonials
Mehr als 7.000 Unternehmen vertrauen bereits auf LiveAgent
“LiveAgent ermöglicht unseren Agenten, bessere, schnellere und präzisere Unterstützung zu bieten.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Es ist eine Freude, ein großartiges Portal zu haben, das unseren Kundenservice verbessert.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent hat uns geholfen, 2 wichtige Ziele zu erreichen: Kundenzufriedenheit und Umsatz zu steigern.”
Karl Dieterich
Covomo
“Wir nutzen LiveAgent seit August und sind wirklich zufrieden damit.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Seit wir LiveAgent nutzen, hat sich unsere Reaktionszeit um 60 % verbessert.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Unsere Konversionsrate zahlender Kunden ist im ersten Monat, nachdem wir LiveAgent eingerichtet und aktiv zu nutzen begannen, um 325% gestiegen.”
Taras Baca
XperienceHR
“Wir halten LiveAgent für die beste Live-Chat-Lösung bei weitem.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Wir nutzen LiveAgent auf all unseren E-Commerce-Websites. Das Tool ist benutzerfreundlich und verbessert unsere Produktivität.”
Viviane Carter
CSI Products
“Mit LiveAgent können wir unseren Kunden Support überall dort bieten, wo sie sich befinden.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Ich kann LiveAgent jedem empfehlen, der seinen Kundenservice verbessern und effektiver gestalten möchte.”
Jens Malmqvist
Projure
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Christine Preusler
HostingAdvice
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Roman Bosch
Partly
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Karl Dieterich
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“Wir nutzen LiveAgent seit August und sind wirklich zufrieden damit.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Seit wir LiveAgent nutzen, hat sich unsere Reaktionszeit um 60 % verbessert.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Unsere Konversionsrate zahlender Kunden ist im ersten Monat, nachdem wir LiveAgent eingerichtet und aktiv zu nutzen begannen, um 325% gestiegen.”
Taras Baca
XperienceHR
“Ich muss sagen, ich habe noch nie einen so professionellen Kundenansatz erlebt.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Wir halten LiveAgent für die beste Live-Chat-Lösung bei weitem.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Wir nutzen LiveAgent auf all unseren E-Commerce-Websites. Das Tool ist benutzerfreundlich und verbessert unsere Produktivität.”
Viviane Carter
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“Mit LiveAgent können wir unseren Kunden Support überall dort bieten, wo sie sich befinden.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Ich kann LiveAgent jedem empfehlen, der seinen Kundenservice verbessern und effektiver gestalten möchte.”
Jens Malmqvist
Projure
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