Entdecken Sie die Top 25 Incident-Management-Software-Lösungen zur Verbesserung der Problemverfolgung, Organisation und Transparenz bei gleichzeitiger Reduzierung von Ausfallzeiten und Maximierung der Effizienz für Unternehmen im Jahr 2025.
Die meisten von uns würden ungerne zugeben, dass Unterbrechungen und Incidents häufiger auftreten, als uns lieb ist, besonders in einer Arbeitsumgebung – und in vielen Fällen sind sie praktisch unvermeidbar. Das Problem ist nicht, warum Störungen und Incidents auftreten (es sei denn, es handelt sich um interne, wiederkehrende Fehler) – es ist, wie man damit umgeht, das zählt. Die Nutzung von Incident-Management-Software-Lösungen ist der beste Weg, dies zu tun.
Incident-Management-Software-Lösungen bieten die perfekte Umgebung für Unternehmen, die relativ häufig Probleme und Störungen erleben. Sie ermöglichen die Verfolgung von Incidents durch ihren gesamten Lebenszyklus und ihre Lösung. Im Folgenden erklären wir, warum Incident-Management-Software für moderne Unternehmen unverzichtbar ist. Wir werden Ihnen auch 25 fantastische Incident-Management-Software-Lösungen zur Verfügung stellen.
Incident-Management-Software (IMS), manchmal auch als Call-Management- oder Contact-Center-Software bezeichnet, ist für das IT-Arsenal eines jeden Unternehmens unverzichtbar. Es ist ein Tool, das dazu dient, Sie nach technischen Problemen oder ungeplanten Unterbrechungen wieder zum Laufen zu bringen. Mit dieser Software können Sie Ihre Probleme beheben, Ihre Probleme protokollieren und den Wiederherstellungsprozess optimieren, um wenig oder gar keine Auswirkungen auf Ihre Geschäftstätigkeit zu haben. Daher müssen Kunden keine Unterbrechung ihres Service erleben.
Stellen Sie sich Incident-Management-Software als zentrales Repository für Tools vor, die Incidents verfolgen, protokollieren und lösen, während gleichzeitig ein Datensatz über das Geschehene geführt wird. Beim nächsten Auftreten des Problems wird die Lösung viel einfacher zu handhaben sein. Auf den ersten Blick mag Incident-Management-Software wie nichts anderes als ein Problem-Tracking-System erscheinen. Die Realität ist jedoch ganz anders. Die Funktionen, Möglichkeiten und Funktionalität von Incident-Management-Software sind normalerweise umfassender und ausgefeilter. Daher können sie Unternehmen nicht nur bei der Verfolgung und Lösung ihrer Probleme helfen, sondern auch ihr IT-Framework und ihre Service-Management insgesamt verbessern.
Die Nutzung von Incident-Management-Software ist auf vielfältige Weise vorteilhaft, alle konzentrieren sich darauf, Unternehmen nach einem Incident, der ihren Arbeitsablauf gestört hat, wieder auf Kurs zu bringen.
In den meisten Unternehmen besteht das Ziel darin, den Kunden zufriedenzustellen. Die Maximierung der Kundenzufriedenheit ist eine Priorität, und hier kommen IMS-Lösungen ins Spiel. Durch IMS-Lösungen können Sie viele Tickets in Rekordzeit bearbeiten, was es viel einfacher macht, hervorragenden Support zu bieten, mit Ihren Kunden zu interagieren und Tickets oder Probleme zeitnah und effizient zu beheben. Die Nutzung von IT-Helpdesk-Ticketing-Software als Teil Ihrer IMS-Lösung kann zusätzliche Unterstützung bei der Verwaltung von Kundenbedenken und der Optimierung des Lösungsprozesses bieten.
Dank IMS-Lösungen kann Ihr Kundenservice-Team größere Incidents schnell schließen, ohne Zeit mit Spekulationen zu verschwenden. Umfassendes Incident Management ist praktisch gleichbedeutend mit Incident-Response-Plattformen, was bedeutet, dass die Plattformen ein unverzichtbares Tool für die ordnungsgemäße Verwaltung von Incident-Reaktionen sind.
Service-Anfragen sind in jeder Branche alltäglich, aber die Effizienz Ihres Incident-Management-Prozesses bestimmt den Gesamterfolg, die Geschwindigkeit und die Ausgereiftheit Ihres Arbeitsablaufs. Durch die Nutzung einer IMS können Sie Ihre Reaktionszeiten und Lösungszeiten durch SaaS-Lösungen verbessern.
Einige der bemerkenswertesten Vorteile der Verwendung dieser Software sind:
Wenn Sie ein Unternehmen führen, ist es unerlässlich, es wie eine gut geölte Maschine laufen zu lassen, auch wenn es ein Problem gibt. Mit einer erstklassigen Incident-Management-Plattform können Sie sicherstellen, dass es weniger Ausfallzeiten in Ihren Operationen gibt, da Probleme auf optimierte Weise protokolliert, verfolgt und gelöst werden.
Zusätzlich zur Bereitstellung von Einblicken in die ursprüngliche Ursache des Problems können Incident-Management-Lösungsanbieter Ihnen helfen, herauszufinden, was zum Problem geführt hat. Sie sollten darauf achten, wenn Sie versuchen, das Problem zu lösen – es ist gleichermaßen wichtig, die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass das gleiche Problem in Zukunft erneut auftritt. Stellen Sie sich vor, das Problem tritt erneut auf. In diesem Fall hätten Sie bessere Einblicke, wie Sie eine Incident-Lösung für alle Kundenanfragen und Tickets, die sich darauf beziehen, schneller bereitstellen könnten.
Verfolgung, Protokollierung von Problemen und Aufzeichnungen früherer Lösungen sind alle grundlegenden Aspekte einer robusten Incident-Management-Software-Lösung. Sie bieten dem Unternehmen die genauen, Echtzeit-Daten, die erforderlich sind, um Probleme zu lösen. Ein Incident-Kommandozentrum sammelt Informationen über diese Probleme – wie wann und warum sie aufgetreten sind und wie Sie sie gelöst haben – und hilft Ihnen im Wesentlichen, zukünftig mehr Probleme zu lösen. Abgesehen davon ist es fantastisch, um Ihr bestehendes IT-Framework zu verbessern und sicherzustellen, dass diese Probleme weniger häufig auftreten.
Effizienz ist alles in einem Unternehmen, und deshalb muss jedes Problem auf eine bestimmte Weise behandelt werden, besonders wenn Sie ein kundenorientiertes Unternehmen führen. Mit Incident-Management-Software-Lösungen haben Ihre Service-Desk-Agenten immer den gleichen Ansatz zur Behandlung von Problemen. Es spart wertvolle Zeit, eliminiert die Möglichkeit von Spekulationen und maximiert die Effizienz, mit der Agenten das vorliegende Problem lösen. Um höchste Effizienz zu gewährleisten, sollten Sie die Implementierung von Best Practices für Ticket-Management in Betracht ziehen.
Echtzeitdatengesteuerte Entscheidungsfindung ist nicht der einzige Trend, der zum Industriestandard geworden ist, da vollständige Transparenz beliebter denn je ist. Menschen möchten immer den Status ihrer Incident-Tickets kennen, und mit führenden Incident-Management-Software-Lösungen werden sie immer wissen, was hinter den Kulissen vor sich geht. Die Verwendung von Incident-Management-Software hat all diese fantastischen Vorteile, aber der wichtigste könnte sein, Ihnen die notwendigen Daten zu liefern, die Sie zur Verbesserung Ihres Unternehmens verwenden können. Wenn Sie beispielsweise mehr Störungen und Incidents von einem Gerätetyp als von anderen haben, erhalten Sie die notwendigen Einblicke, um dieses Problem zu lösen. Diese Philosophie gilt für alle Aspekte Ihres Unternehmens. Mit Incident-Management-Software können Sie die problematischsten Bereiche Ihres Unternehmens hervorheben und ein Framework für Incidents implementieren, das Störungen und mögliche Kosten in der Zukunft minimieren kann.
Ihr IMS-System sollte eine Reihe von Funktionen enthalten, die es Ihnen ermöglichen, alle Arten von Tickets zu bearbeiten und sowohl Ihre Reaktionszeit als auch Ihren Arbeitsablauf zu optimieren. Einige der wichtigsten Funktionen, auf die Sie in einer IMS achten sollten, sind:
Ein Ticketing-System ist eine der Schlüsselfunktionen einer IMS-Lösung. Ein gutes Ticketing-System sollte Folgendes enthalten:
Darüber hinaus sollte es so viele Automatisierungselemente wie möglich haben. In einer guten IMS sind Funktionen wie automatisierte Ticket-Verteilung und Eskalation, Makros und vorlagengesteuerte Antworten sowie Deduplizierung sehr gefragt.
Automatisierung kann Sie nur so weit bringen, und KI-Lösungen sind nicht ausgereift genug, um die Universallösung für alle Kundenanfragen zu sein. Deshalb sollte eine erstklassige IMS eine Reihe von Live-Chat-Funktionen haben, wie Echtzeitkommunikation, Sofortnachrichten, Chat-Indizierung, Interaktionsverfolgung und automatische Verteilung. Diese Funktionen helfen Ihrem Team, die Probleme Ihrer Kunden so schnell wie möglich zu beheben.
Ein Call Center ist auch für jedes solide Incident-Management-System unverzichtbar. Idealerweise sollten Sie Ihr IMS-Call-Center sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe nutzen können, um die Bedenken komplexer Kunden zu adressieren. Darüber hinaus können IVR und automatische Rückrufe Ihren Kunden über ihren Fallstatus benachrichtigen.
Soziale Medien sind eines der wesentlichen Elemente eines modernen Unternehmens. Eine IMS sollte nahtlose Integrationen mit sozialen Netzwerken haben und fantastische Markenüberwachung und Reputationsmanagement bieten, um sicherzustellen, dass Ihre Besucher, Kunden und Kunden so zufrieden wie möglich sind.
Eine Wissensdatenbank ist immer eine gute Sache, besonders wenn Sie so viele Self-Service-Lösungen wie möglich anbieten möchten. Durch den Aufbau einer Wissensdatenbank können Ihre Kunden Informationen über Produkte und Dienstleistungen in Ihren FAQ-Seiten oder Foren finden. Darüber hinaus sollte eine effektive IMS ein Feedback- und Vorschlagsfenster bieten, damit Ihre Kunden kritische Einblicke geben können, wie Ihr Unternehmen verbessert werden kann.
Eine IMS ist nur so gut wie ihre Sicherheit, was bedeutet, dass Sie einige Recherchen durchführen müssen, bevor Sie sich eine bestimmte Option ansehen. Normalerweise sind die sichersten IMS-Lösungen Cloud-basiert und bieten Verschlüsselung, 2-Faktor-Verifizierung, mehrere Rechenzentren und GDPR-Compliance.
Was nützt eine IMS, wenn sie nicht mit allen Funktionen ausgestattet ist, die Sie benötigen, um Störungen oder Tickets zu lösen, zu indizieren und benachrichtigt zu werden? Je nach Geschäftsfokus erwarten Sie spezifische Funktionen, aber einige der häufigsten sind:
Mehr als ein paar IMS-Dienstanbieter bieten dynamische Preispläne und benutzerdefinierte Preismodelle an, aber viele haben vororganisierte Preise basierend auf ihren Funktionen.
Der Preis einer IMS wird auch dadurch bestimmt, wie viele Benutzer sie unterstützt. Je mehr Agenten die IMS nutzen, desto höher der Preis. Allerdings werden nicht alle Systeme pro Benutzer berechnet, da einige fantastische Optionen völlig kostenlos für die kommerzielle Nutzung sind.
Im Folgenden werden wir fünfundzwanzig fantastische IMS-Lösungen mit all ihren Funktionen, Vor- und Nachteilen und vor allem ihren Preisen skizzieren. Anschließend werden wir die Auswahl eingrenzen und offenbaren, welche Lösungen die besten auf dem Markt sind (nach unserer Meinung).
LiveAgent ist eine der beliebtesten Kundenmanagementsoftware-Lösungen auf dem Markt. Die Plattform hat einen unglaublichen Ruf und gibt Agenten Zugang zu vielen Funktionen zu einem angemessenen Preis. LiveAgent bietet eine Reihe von Full-Stack-Lösungen wie zentraler Speicherort für Tickets, Kundenservice-Automatisierung, Incident Management und Benachrichtigungen.
Die Software ist für ihre Benutzerfreundlichkeit und nahtlose Integration bekannt. Es ist auch eine der besten Optionen auf dem Markt in Bezug auf Preis und Funktionalität.
Nur weil es relativ einfach zu bedienen ist, bedeutet das nicht, dass es nicht ausgereift ist, da dieses Incident-Management-Tool sogar die umfassendsten und komplexesten Ticketing- und Automatisierungs-Workflows ermöglicht.
Kurz gesagt, dies ist eine unverzichtbare Softwarelösung, wenn Sie Ihr Unternehmen und die Erfahrung Ihrer Benutzer verbessern möchten und geschäftskritische Incidents und Support-Tickets mit Leichtigkeit und Geschwindigkeit bearbeiten möchten. Ein weiterer positiver Aspekt dieser Software ist, dass sie ein anpassbares Frontend hat, was bedeutet, dass Sie es mit Ihrem bestehenden Design und IT-Framework integrieren können.
Vorteile:
Nachteile:
Preisgestaltung: LiveAgent-Preise beginnen bei $15 pro Agent pro Monat, können aber bis zu $49 pro Agent pro Monat ansteigen, wenn Sie den vollständigen Funktionsumfang wie Call Center und Social Integrations suchen. Es kommt jedoch mit einer 30-tägigen kostenlosen Testversion, und es ist keine Kreditkarte erforderlich, um alles zu testen, das normalerweise im All-Inclusive-Plan verfügbar ist.
Opsgenie ist eine IMS-Lösung, die sich darauf konzentriert, alles so lange wie möglich am Laufen zu halten. Der Service ist eine erstklassige Wahl, wenn Sie Ihre Tickets, Incident-Berichte und Störungen an einem Ort zentralisieren möchten, damit sie ordnungsgemäß gelöst, indiziert und verfolgt werden können.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist seine hervorragenden Filterfunktionen, mit denen Sie dringendere Probleme als andere priorisieren können. Opsgenie ermöglicht es seinen Benutzern auch, tief in eine kritische Analyse der auftretenden Probleme einzutauchen.
Opsgenie ist nicht nur zur Organisation und Lösung von Tickets da; es verhindert auch, dass Probleme überhaupt erst auftreten. Daher ist es außergewöhnlich flexibel und kann sich praktisch mit jedem System integrieren. Es kann Probleme untersuchen und Ihr bestehendes Framework erheblich verbessern.
Vorteile:
Nachteile:
Preisgestaltung: Opsgenie-Preise beginnen bei $9 pro Agent pro Monat. Dieser Preis deckt Benachrichtigungen und Incident Management ab. Aber für $29 pro Agent pro Monat erhalten Sie den vollständigen Funktionsumfang, den Opsgenie zu bieten hat. Sie bieten eine 14-tägige kostenlose Testversion, einschließlich grundlegender Benachrichtigungen und On-Call-Management für bis zu fünf Personen.
Zendesk ist eine der berühmtesten Incident-Management-Software-Lösungen auf dem Markt. Es ist einfach zu bedienen, deckt eine breite Palette von Funktionen ab und ist im Allgemeinen ein sehr gut bewertetes CMS, IMS und ITSM. Eines der Dinge, die Zendesk zu einer gesuchten Software machen, ist, dass es vollständig anpassbar ist und fantastische Integrationen bietet, zusätzlich dazu, dass es sehr einfach ist, es in alle Aspekte Ihres Unternehmens, einschließlich IMS, zu implementieren. Zendesk kommt mit einer Reihe von branchenführenden Ticketing-, Automatisierungs- und sogar Analyticsfunktionen für Incident-Management-Software-Lösungen. Zendesk Incident-Management-Software bietet alle richtigen Lösungen auf überzeugende, benutzerfreundliche und anpassbare Weise.
Vorteile:
Nachteile:
Preisgestaltung: Zendesks Preise beginnen bei $49 pro Agent pro Monat für sein Standard-Funktionspaket, können aber bis zu $99 pro Agent pro Monat ansteigen, wenn Sie alle Funktionen nutzen möchten.
BigPanda ist eine IMS-Lösung, die explizit für IT Ops entwickelt wurde, die ihr IT-Framework verbessern möchten. Während Ticketing, On-Call-Management und Problemlösung der Hauptzweck dieser IMS ist, konzentriert sie sich immer noch darauf, Ihr bestehendes System so viel wie möglich zu verbessern.
BigPanda hat einzigartige Funktionen wie Event-Korrelation, detaillierte Analysen, Root-Cause-Analyse und Incident-Response-Automatisierung. Es ist eine Full-Stack-Lösung für Unternehmen mit höherer Arbeitslast, mit der Sie die Effizienz maximieren können, mit der Sie Incidents, Tickets und Störungen bearbeiten.
Vorteile:
Nachteile:
Preisgestaltung: BigPandas Preise beginnen bei $149 pro Agent pro Monat für sein Standard-Incident-Management-Paket, können aber bis zu $449 pro Agent pro Monat ansteigen, wenn Sie den vollständigen Funktionsumfang suchen, den BigPanda zu bieten hat. BigPanda kommt mit einer 90-tägigen kostenlosen Testversion, mit der Sie alle Komponenten vor dem Kauf testen können.
OnPage ist eine Incident-Management-Software, die sich auf Benachrichtigungen, Sicherheitsleistungsberichte, Incident-Berichte und zeitbewusste Lösungen für Tickets konzentriert, die Unternehmen täglich erhalten. Es bietet ein erstklassiges Ticketing-System und Priorisierungsfunktionen sowie unternehmensweite Ankündigungen und Benachrichtigungen. Was OnPage zu einer aufregenden IMS-Lösung macht, ist, dass es mit einer einzigartigen Benutzeroberfläche kommt, die sehr einfach zu bedienen ist, aber gleichzeitig sehr aufwendig und komplex ist. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Reaktionszeiten zu optimieren und die Art und Weise zu revolutionieren, wie Sie die SLAs Ihrer Kunden bearbeiten.
Vorteile:
Nachteile:
Preisgestaltung: OnPages Preise beginnen bei $13,99 pro Agent pro Monat für sein Standard-Funktionspaket, können aber bis zu $29,99 pro Agent pro Monat ansteigen, wenn Sie den vollständigen Funktionsumfang suchen, den OnPage zu bieten hat. OnPage kommt mit einer 7-tägigen kostenlosen Testversion, mit der Sie die Funktionen vor dem Kauf testen können, sowie einer Reihe von Add-ons.
AlertOps ist eine Softwareanwendung, die für Unternehmen und Geschäfte entwickelt wurde, um ihnen bei der Verwaltung von Incidents zu helfen, Zeit und Geld zu sparen und zu verbessern, wie sie mit Tickets umgehen. Diese Incident-Management-Software-Lösung gibt Agenten Zugang zu einem hochentwickelten Ticketing-System, das hinter einer sehr benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche/Benutzererfahrung verborgen ist. Es gibt Priorisierungssysteme, unternehmensweite Benachrichtigungen und fantastische Flexibilität. Was AlertOps zu einer großartigen IMS-Lösung macht, ist, dass es eine unvergleichliche Kontextualisierung bietet, mit der Sie Probleme für On-Call-Spezialisten auf viel einfachere Weise darstellen können, um ihre Effizienz zu maximieren. Es kommt auch mit einer No-Code Open API, die eine nahtlose Integration mit praktisch jeder bestehenden IT-Infrastruktur ermöglicht.
Vorteile:
Nachteile:
Preisgestaltung: AlertOps-Preise beginnen bei $5 pro Agent pro Monat für sein Basispaket, können aber bis zu $23 pro Agent pro Monat ansteigen, wenn Sie den vollständigen Funktionsumfang suchen, den AlertOps zu bieten hat. AlertOps bietet auch eine kostenlose 14-tägige Testversion und benutzerdefinierte Pakete/Preise auf Anfrage.
ServiceNow ist eine fantastische IMS-Software, die für Unternehmen entwickelt wurde, die ihren Arbeitsablauf sichern, optimieren und perfektionieren möchten. Neben Ticketing, Berichterstattung, Indizierung und Lösung verbessert diese Software Ihre bestehenden Geschäftspraktiken, um Ausfallzeiten, finanzielle Verluste aufgrund von IT-Mängeln zu minimieren und Ihre Kundenerfahrung zu verbessern.
Einige seiner entscheidenden Vorteile sind eine sehr benutzerfreundliche Benutzeroberfläche mit großartigem Design und einfacher Implementierung. Darüber hinaus bietet ServiceNow eine All-in-One-IT-Management-Plattform, mit der Sie Ihre Service-Operationen zentralisieren, Zeit und Geld sparen und das Incident Management erheblich verbessern können.
Vorteile:
Nachteile:
Preisgestaltung: ServiceNow hat variable Preise. Je nachdem, wie komplex Sie das System haben möchten, können die Kosten steigen oder fallen. Während ServiceNow verschiedene Vorteile bietet, ist es immer noch wichtig, einige Alternativen zu berücksichtigen, die möglicherweise Lösungen aufdecken, die besser zu Ihren spezifischen Anforderungen passen.
Spiceworks ist nicht unbedingt eine IMS-Lösung, da es sich eher um eine Technologie-Management-Software-Lösung handelt. Ungeachtet dessen gibt es in dieser Software ein sehr praktikables Incident-Management-System, mit dem Sie die Kundenzufriedenheit verbessern und die Funktionsweise Ihres Help Desk optimieren können.
Mit allen Standardfunktionen von Berichterstattung, Analysen, Ankündigungen, Benachrichtigungen und Priorisierung enthält Spiceworks auch eine Reihe einzigartiger Funktionen, einschließlich Expertenrat, Markteinblicke und Trendforschung.
Es bietet alles von Ticketing, E-Mail-Management, Berichterstattung, Workflow-Konfiguration und einer Reihe anderer Funktionen auf der IMS-Seite. Die Online-Alternative von Spiceworks ist von überall zugänglich, aber es fehlen die Funktionen der selbst gehosteten Version.
Vorteile:
Nachteile:
Preisgestaltung: Es ist kostenlos für die kommerzielle Nutzung in allen Paketen, was Spiceworks zum idealen Tool für Unternehmen macht, die nach IMS-Lösungen suchen, ohne das Budget zu sprengen.
Rundeck ist ein einzigartiges, Open-Source- und DevOps-freundliches Incident-Management-System. Es wird kontinuierlich als eine der besten Optionen für kleinflächige Operationen und kleinere Response-Teams eingestuft. Rundeck ist nicht wirklich eine IMS – es ist eher eine Plattform, mit der Sie IMS-Lösungen implementieren können. Es konzentriert sich stark auf Automatisierung und ermöglicht es Ihnen, alles vom Kundenservice über Ticketing bis hin zu Incident-Reaktionen zu optimieren. Rundeck ermöglicht es Ihnen, Dinge wie Reparaturen, Benachrichtigungen und Diagnosen zu automatisieren – was die Effizienz Ihres Arbeitsablaufs massiv verbessert.
Es kommt auch mit einzigartigen Funktionen wie Event-Triggern, Lastverteilung und automatischer ressourcenbasierter Planung.
Vorteile:
Nachteile:
Preisgestaltung: Rundeck hat eine Community-Lizenz, die völlig kostenlos und Open-Source ist, erhält aber nur Unterstützung aus Community-Foren. Ihre Enterprise-Lizenz erfordert ein Abonnement, aber Sie müssen sie kontaktieren, um ein Angebot zu erhalten. Obwohl komplex im Vergleich zu den meisten IMS-Lösungen, ist es ideal für kleine, IT-lastige Unternehmen aufgrund ihrer unvergleichlichen DevOps-Team-Unterstützung.
NinjaRMM ist eine IMS-Lösung, die Ihnen hilft, alle eingehenden Tickets zu verfolgen, zu lösen und zu indizieren, um die Zeit zu minimieren, die erforderlich ist, um mit Störungen umzugehen. Mit einem unglaublich einfachen Implementierungsprozess kommt es mit einem breiten Funktionsumfang. Es kommt auch mit einigen fantastischen Sicherheitsfunktionen, mit denen Sie Ihre Geschäftsinteressen schützen können, während Sie an Fernverwaltung und Überwachung teilnehmen. Darüber hinaus ermöglicht es IT-Profis, Ausfallzeiten zu reduzieren und die Wahrscheinlichkeit von Abstürzen zu minimieren, da es DevOps-freundlich ist.
Vorteile:
Nachteile:
Preisgestaltung: NinjaRMM-Preise sind flexibel. Die Preisgestaltung ist benutzerdefiniert, daher können die Kosten je nach dem, was Sie suchen und wie komplex es ist, niedrig oder hoch sein.
Issuetrak ist eine sehr benutzerfreundliche Issue-Tracking-Software. Diese einfache, sichere und elegante Softwarelösung ermöglicht es Benutzern, Anfragen zu verwalten, Kunden zu helfen und ihren Arbeitsablauf zu optimieren, während sie so viel Geld wie möglich bei Ausfallzeiten und Abstürzen sparen. Es ist die erstklassige Plattform zur Steigerung der Produktivität und Verbesserung Ihres IT-Frameworks durch eine sehr benutzerfreundliche Schnittstelle. Es bietet nahtlose Integrationen, funktioniert mit praktisch allen Drittanbieter-Apps und ist vollständig anpassbar.
Vorteile:
Nachteile:
Preisgestaltung: Issuetrak-Preise basieren auf benutzerdefinierten Angeboten. Je nach Art der Software und dem Grad der Ausgereiftheit, den Sie suchen, können die Kosten steigen oder fallen.
Jira Service Management Software, ehemals als Jira Service Desk bekannt, ist eine ausgezeichnete IMS-Lösung für kleine bis mittlere Teams, die optimierte Benachrichtigungen, Ticketing und unternehmensweite Kommunikation ermöglicht. Es ist DevOps-freundlich und orientiert sich daran, mögliche Störungen und Incidents zu minimieren, indem es ein ausgezeichnetes Indizierungssystem, relativ detaillierte Einblicke und Analysen bietet. Neben einer einfach zu bedienenden, einfachen und leichten Service-Management-Software bietet Jira Service Management auch kostenlose Help-Desk-Funktionen.
Vorteile:
Nachteile:
Preisgestaltung: Jiras Preise beginnen bei $20 pro Agent pro Monat für ihre Standardpläne, können aber bis zu $40 pro Agent pro Monat ansteigen, wenn Sie den vollständigen Funktionsumfang suchen oder mehr Agent-Plätze (bis zu 15 Agenten). Sie bieten auch eine kostenlose Version, die Help-Desk-Lösungen und ein sehr grundlegendes IMS enthält.
xMatters ist eine ITSM- und IMS-Plattform, die sich auf die Automatisierung von Arbeitsabläufen, die Optimierung interner Prozesse, die Berichterstattung und die Lösung von Anfragen, Tickets und Störungen konzentriert. xMatters ermöglicht es Ihnen, Ihr Unternehmen vor Service-Problemen zu schützen, indem es detaillierte Einblicke in jedes Ticket bietet, mit denen Sie präventive Maßnahmen ergreifen können, um Probleme zu lösen, bevor sie entstehen.
Diese IMS-Plattform kommt auch mit umfassender Workflow-Automatisierung, mit der Sie Ausfallzeiten minimieren und jedes Jahr eine erhebliche Menge Geld sparen können. Es verfügt über On-Call-Management, großartige Incident-Management-Funktionen und blitzschnelle Reaktionszeiten.
Vorteile:
Nachteile:
Preisgestaltung: xMatters-Preise beginnen bei $9 pro Agent pro Monat, können aber bis zu $39 pro Agent pro Monat ansteigen, wenn Sie ihren vollständigen Funktionsumfang suchen. xMatters kommt auch mit einer kostenlosen Version und einem benutzerdefinierten Angebot, wenn Sie spezifische Anforderungen haben.
AlloyNavigator ist ein IT-Asset-Management- und IMS-System. Im Vergleich zu den meisten Optionen auf dieser Liste ist es ein ziemlich komplexes Tool und enthält eine breite Palette von Funktionen. Obwohl es nicht das zugänglichste Tool ist, ist es unglaublich anpassbar und einstellbar, was bedeutet, dass Sie, wenn Sie einen großflächigen Betrieb führen, AlloyNavigator an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen können.
Es bietet vollständigen technischen Support, vollständig anpassbare Knoten, Module sowie hervorragenden Kundenservice. Aber so komplex es auch sein mag, es kann handhabbar sein, je nachdem, wie Sie es verwenden. Diese Option ist großartig für kleinflächige und großflächige Anwendungen auf der IMS-Seite aufgrund ihrer unvergleichlichen Skalierbarkeit.
Vorteile:
Nachteile:
Preisgestaltung: AlloyNavigator-Preise beginnen bei $19 pro Agent pro Monat für bis zu drei Agenten, können aber bis zu $79 pro Agent pro Monat ansteigen, wenn Sie an ihren Enterprise-Funktionen interessiert sind. AlloyNavigator bietet auch eine kostenlose Version und eine kostenlose Demo der Premium-Version.
Derdack ist eine einfache, benutzerfreundliche und leichte IMS-Lösung für kleine bis mittlere Unternehmen. Es bietet eine einfache Möglichkeit, Probleme, Incidents oder Störungen zu indizieren, zu lösen und zu benachrichtigen. Es ist ein relativ unkompliziertes SaaS, das fantastisch ist, um Ihre Reaktionszeit zu optimieren, Geld bei Ausfallzeiten zu sparen und Incidents und Störungen zu minimieren. Es hat eine einfache Benutzeroberfläche, ein Drag-and-Drop-System, mit dem Sie Anfragen bearbeiten können, und eine hochoptimierte mobile Anwendung, mit der Sie Incidents unterwegs überwachen und verwalten können.
Vorteile:
Nachteile:
Preisgestaltung: Derdack Alert-Preise können variieren. Kontaktieren Sie ihren Support-Mitarbeiter und erklären Sie, wie Sie ihre Software verwenden werden, und sie werden Ihnen ein Angebot zukommen lassen.
Squadcast ist eine relativ aufwendige und komplexe Incident-Management-Software, die es Unternehmen ermöglicht, große Mengen an Incidents und Störungen mit Leichtigkeit zu bearbeiten. Die Plattform hat ein komplexes Backend mit einem nahtlosen Frontend, was sie sowohl leistungsstark als auch einfach zu bedienen macht.
Es ist explizit für größere Anwendungen entwickelt und optimiert, um Ausfallzeiten und SLO-Verstöße zu minimieren, die Lieferung und Effizienz zu verbessern und so viele Probleme, Incidents und Störungen wie möglich zu eliminieren.
Vorteile:
Nachteile:
Preisgestaltung: Squadcast-Preise beginnen bei $9 pro Agent pro Monat für bis zu drei Agenten, können aber bis zu $19 pro Agent pro Monat ansteigen. Ungeachtet dessen bietet Squadcast eine kostenlose IMS-Lösung, die für mittlere bis große Geschäftsanwendungen vollständig funktionsfähig ist.
StatusCast ist eine erstklassige Plattform für die Verwaltung von Incidents, die Berichterstattung an die IT-Abteilung, die Maximierung der Kundenzufriedenheit und die Verbesserung der IT-Netzwerkfunktionalität. Es ermöglicht Ihnen, alle Anfragen und Incidents nahtlos zuzuordnen und gleichzeitig hervorragende Analyticsfunktionen anzubieten. Eines der Dinge, die Statuscast zu einer großartigen IMS machen, ist, dass es IT-Kosten so viel wie möglich reduziert, indem es die Kommunikation optimiert, detaillierte Berichte liefert und hervorragende Management- und Überwachungsfunktionen bietet. Es ermöglicht Ihnen auch, proaktive Maßnahmen zu ergreifen, um Probleme zu verhindern, bevor sie entstehen.
Vorteile:
Nachteile:
Preisgestaltung: Statuscast-Preise beginnen bei $39 pro Monat für bis zu einhundert Agenten und einen Administrator, können aber bis zu $299 pro Monat für fünftausend Abonnenten und zehn Administratoren ansteigen. Es bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion, mit der Sie das Tool vor dem Kauf testen können (Kreditkarte erforderlich).
C2Atom ist ein großartiges ITSM, das sich als Universallösung für Incident-, Service- und Workflow-Management erweist. Es ermöglicht Ihnen, alles vom Workflow-Management bis zur Planung und Umplanung mit Leichtigkeit einzurichten, dank seiner unkomplizierten Benutzeroberfläche. Weitere Vorteile der Verwendung von C2Atom sind seine hervorragenden Sicherheitsfunktionen zum Schutz aller Daten in diesem ITSM und eine Reihe von Funktionen zur Bearbeitung von Kunden und möglichen Problemen mit Ihrem Service. Darüber hinaus ist es mit Service-Automatisierung, KI, Element-Berichten, Analysen und Asset-Management-Funktionen vollgepackt.
Vorteile:
Nachteile:
Preisgestaltung: C2Atom-Preise beginnen bei $50 pro Agent pro Monat für einfache Funktionen wie Ticketing, können aber bis zu $65 pro Agent pro Monat ansteigen, wenn Sie die gleichzeitige Version suchen. Es kommt auch mit einer Demo-Testversion sowie benutzerdefinierten Angeboten und Preisen basierend auf Ihren Anforderungen.
Amixr ist eine sehr einfache, unkomplizierte und leichte ITSM-Software. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Incidents zu indizieren, Berichte zu versenden, sie zu priorisieren und sie mit größter Leichtigkeit zu bearbeiten. Es mag nicht das ausgereifteste Tool auf der Liste sein, aber es ist die beste Option für Geschäftsinhaber, die etwas Erschwingliches und Einfaches zu bedienen möchten.
Es bietet nahtlose Integration mit Drittanbieter-Apps, ist großartig für On-Call-Rotation und bietet anständige Analysen und Einblicke in die Anfragen, die Sie erhalten, damit Sie später sehen können, was verbessert werden muss. Es bietet einige Automatisierungsfunktionen und ist hauptsächlich Cloud-basiert, kann aber lokal sein, wenn Sie das teuerste Paket abonnieren.
Vorteile:
Nachteile:
Preisgestaltung: Amixr-Preise beginnen bei $9 pro Monat für Dinge wie SMS und Telefonanrufe, können aber bis zu $19 ansteigen, wenn Sie Automatisierungsfunktionen suchen. Sie haben auch eine kostenlose Version, die für grundlegende Benachrichtigungen und On-Call-Management anständig ist.
Zenduty ist eine hervorragend skalierbare IMS-Lösung, die ideal für alle Arten von Geschäftsbetrieben ist. Solange Sie Kunden, Incidents, Störungen und Anfragen bearbeiten, bietet Zenduty Ihnen eine Universallösung für alles, was damit zusammenhängt.
Es enthält grundlegende IMS-Funktionen wie Benachrichtigungen, Priorisierung und On-Call-Management, bietet aber auch aufregende Funktionen wie Asset-Tracking und Überwachung. Es ist ein ausgezeichnetes Tool für Zentralisierung und reibungslosen Incident-Response-Workflow. Es ist auch anpassbar, mit dem Sie das Tool mit Leichtigkeit an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen können.
Vorteile:
Nachteile:
Preisgestaltung: Zenduty-Preise beginnen bei $19 pro Agent pro Monat für SSO und grundlegende Incident-Response-Lösungen. Sie können aber bis zu $39 pro Agent pro Monat ansteigen, wenn Sie unbegrenzte Daten und vollständige Administrator-Funktionen suchen.
Cortex XSOAR ist ein erstklassiges, sicherheitsorientiertes ITSM mit einer Reihe innovativer Funktionen, von denen die meisten darauf hinauslaufen, die IMS-Prozesse so viel wie möglich zu automatisieren. Dieses Tool ist für seine kugelsichere Sicherheit bekannt, kommt mit hervorragenden Integrationen mit allen Anwendungen und minimiert die Ausfallzeiten Ihrer Server und Dienste.
Dinge, die Cortex XSOAR zu einem so prominenten Akteur auf dem Markt machen, sind seine Management- und Überwachungsfunktionen. Sie ermöglichen es Ihnen, die meisten Dinge in der Cloud zu überwachen, zu orchestrieren und zu interagieren. Es ist sehr Cybersicherheit orientiert.
Vorteile:
Nachteile:
Preisgestaltung: Cortex XSOAR bietet benutzerdefinierte Preispläne. Kontaktieren Sie ihren Support-Mitarbeiter für weitere Informationen.
PagerDuty ist ein hervorragendes IMS und CMS. Es ermöglicht Ihnen, viel Arbeit vom Help Desk zu nehmen, indem Sie sie automatisieren. Es hat alle Standard-IMS-Funktionen und einen starken Fokus auf die Steigerung der Produktivität, die Reduzierung von Ausfallzeiten und die Maximierung von Gewinnen durch hervorragende detaillierte Kommunikation und Problem-Kontextualisierung. Was PagerDuty einzigartig macht, ist, dass es neben allen Standard-IMS-Funktionen fortgeschrittene KI-Algorithmen enthält und maschinelles Lernen nutzt, um seinen Service kontinuierlich zu verbessern und ihn genau für Ihre Anforderungen zu gestalten.
Vorteile:
Nachteile:
Preisgestaltung: PagerDuty hat eine kostenlose Option für kleine Teams. Das Professional-Paket kostet $19 pro Benutzer pro Monat für SSO, Ticketing-Integrationen, E-Mail- und Chat-Support. Es kostet $39 pro Agent pro Monat, wenn Sie unbegrenzten Datenzugriff und erweiterte ITSM-Integrationen suchen.
Splunk ist eines der ältesten und am besten etablierten IMS auf dem Markt. Es wird von Unternehmen aller Größen verwendet und vertraut und ist für die Bereitstellung grundlegender IMS-Funktionen auf optimierte und benutzerfreundliche Weise bekannt. Es ist eine Cloud-basierte Plattform mit großartigen Sicherheitsbedrohungs- und Anomalieerkennung-Funktionen, während sie ein sehr benutzerfreundliches Frontend und eine GUI hat. Neben IMS-Funktionen wie Anrufen, Umleitung, Benachrichtigungen und Berichterstattung bietet Splunk auch Cloud-Migrationsfunktionen und IT-Management- und Überwachungsservice-Tools.
Vorteile:
Nachteile:
Preisgestaltung: Splunk bietet benutzerdefinierte Preisgestaltung. Es kommt mit einer Demo-Testversion, mit der Sie die Funktionen vor dem Kauf testen können.
Freshservice ist ein vollständiges ITSM-Ökosystem, das es Ihnen ermöglicht, Incidents zu verwalten, zu überwachen und zu interagieren, die in den Operationen Ihres Unternehmens auftreten. Es ermöglicht Ihnen, Kundenanfragen zu bearbeiten, Incidents zu indizieren und die Service-Lieferung in beispiellosen Raten zu beschleunigen. Die Incident-Management-Funktionen von Freshservice bieten auch KI-Lösungen, die es praktisch mühelos machen, alle Tickets zu bearbeiten, Probleme anzukündigen und sie mit Rekordgeschwindigkeit und Rekord-ROI zu beheben.
Vorteile:
Nachteile:
Preisgestaltung: Freshservice-Preise beginnen bei $19 pro Agent pro Monat für vollständiges Incident Management, können aber bis zu $109 pro Agent pro Monat ansteigen, wenn Sie nach exklusiven Funktionen suchen.
SolarWinds Service Desk Software ist eine weitere vollständige Lösung für Incident- und IT-Service-Management und Überwachung. Es nutzt künstliche Intelligenz, um eingehende Tickets zu sammeln, zu indizieren, zu konsolidieren, zu kontextualisieren und zu priorisieren. Alle Probleme können behoben werden, bevor sie zu einem häufigen Vorkommen werden.
Es hat ein interessantes Deduplizierungssystem, das verhindert, dass Ihr Posteingang mit den gleichen Anfragen überläuft. Es bietet auch Standardisierung der Service-Request-Verwaltung. Das ist ideal aufgrund der zweiseitigen Natur von ITSM-Systemen, da es optimales Management, Überwachung und Interaktion zwischen allen Parteien ermöglicht. Es enthält auch ein Employee Service Portal, in dem Agenten Antworten auf häufige Probleme finden können, die mit einem ernsteren Incident verwechselt werden könnten.
Vorteile:
Nachteile:
Preisgestaltung: SolarWinds-Preise basieren ausschließlich auf Anfragen, da jede Anfrage ein benutzerdefiniertes Angebot hat. Je nach Art der Software und dem Grad der Ausgereiftheit, den Sie suchen, kann der Preis entweder erschwinglich oder teuer sein.
LiveAgent steht ganz oben auf unserer Liste aus gutem Grund. Es bietet die beste Mischung aus Funktionen zu erschwinglichen Preisen. Neben der konsistenten Überlegenheit gegenüber den meisten Konkurrenten hat es ein angemessenes Preisschild, ist einfach zu bedienen und bietet eine skalierbare Incident-Management-Lösung. Darüber hinaus bietet es Echtzeit-Messaging, Berichterstattung, Analysen, eine umfangreiche Wissensdatenbank und ein Self-Service-Kundenportal. Es zeichnet sich durch Anpassung, Integration aus und kommt mit Omnichannel-Kommunikation. Die Preisgestaltung für LiveAgent beginnt bei $15.
Freshdesk ist ein weiterer viables Anwärter auf den Thron der besten IMS auf dem Markt. Es bietet eine Reihe von Funktionen, von denen die wichtigsten sein ausgefeiltes Incident-Management- und Ticketing-System sind.
Wie LiveAgent unterstützt es Echtzeit-Sofortnachrichten, Analysen und Berichterstattung und hat eine moderne Wissensdatenbank. Es ist anpassbar, mit dem Sie es an Ihr bestehendes Website-Design anpassen können. Es unterstützt auch Omnichannel-Kommunikation.
Zendesk nimmt den Spitzenplatz auf verschiedenen Listen ein, weil es eine der besten IMS-Lösungen auf dem Markt ist. Es unterstützt eine breite Palette von Anwendungen, kommt mit einer Wissensdatenbank, bietet Multi-Channel-Kommunikation und ist auch eine der erschwinglicheren Optionen auf dem Markt.
Obwohl erschwinglich, ist es nicht ohne Mängel. Die Telefon-App ist weniger als ideal und neigt zum Absturz, und die Benutzeroberfläche ist mit Optionen überladen.
Spiceworks Help Desk ist die IMS-Lösung mit der besten Preisgestaltung, da sie völlig kostenlos für die kommerzielle Nutzung ist. Es ist einfach zu bedienen, hat aber eine bescheidene Funktionspalette. Es fehlt auch einfache Integrationen, Anpassungsoptionen und Omnichannel-Kommunikation.
Schließlich ist es kompliziert einzurichten und fehlt Mobile-Unterstützung, was die Echtzeitüberwachung schwierig macht.
Splunk On-Call kann nicht als reines IMS betrachtet werden, da es eine Reihe anderer Funktionen bietet, die nicht in diese Kategorie fallen. Unter seinen bescheidenen Funktionen bietet es Messaging, Omnichannel-Kommunikation, Priorisierung und Kontextualisierung. Am Ende ist die Benutzeroberfläche ziemlich komplex und sie ist ausschließlich Cloud-basiert, was sie für Enterprise-Anwendungen ungeeignet macht.
| E-Mail-Support-System | Capterra-Bewertung | Kostenlose Version | Kostenlose Testversion | Startpreis |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4,7/5 (ca. 1.000 Bewertungen) | JA | JA | $15 pro Agent/Monat |
| Freshdesk | 4,5/5 (ca. 2.300 Bewertungen) | JA | JA | $18/Monat |
| Zendesk | 4,4/5 (ca. 2.600 Bewertungen) | NEIN | JA | $19/Monat |
| Spiceworks | 4,4/5 (493 Bewertungen) | JA | JA | N/A |
| Splunk On-Call | 4,5/5 (30 Bewertungen) | NEIN | JA | $19/Monat |
Egal in welcher Branche Sie tätig sind, solange Sie mit Incidents, Störungen oder einem Ticketing-System konfrontiert sind, können Sie von der Verwendung einer IMS profitieren. Eine IMS hilft Ihnen nicht nur, Ihren Arbeitsablauf zu optimieren und Geld zu sparen, indem Sie Ausfallzeiten minimieren. Es ermöglicht Ihnen auch, Ihr bestehendes IT-Framework intern zu verbessern und sicherzustellen, dass die meisten Probleme und Störungen überhaupt nicht auftreten. Es ist eine Möglichkeit, die Dinge auf dem richtigen Weg zu halten und eine gegenseitig vorteilhafte Beziehung mit Kunden zu etablieren.
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Daniel leitet Marketing und Kommunikation bei LiveAgent als Mitglied des inneren Produktkreises und der Unternehmensleitung. Er hatte zuvor verschiedene Führungspositionen in Marketing und Kundenkommunikation inne. Er ist als einer der Experten für KI und deren Integration in die Kundenservice-Umgebung anerkannt.
Incident-Management-Software ist eine Softwarelösung, mit der Sie Ihre Tickets und Beschwerden auf organisierte Weise lösen, indizieren und archivieren können, um Ihre Effizienz und Ihren Arbeitsablauf weiter zu optimieren.
Eine Omnichannel-Incident-Management-Software-Lösung bedeutet einfach, dass sie unternehmensübergreifend funktioniert und es Ihnen ermöglicht, benutzerdefinierte Berichte und Tickets in großem Maßstab anzukündigen, zu benachrichtigen und zu bearbeiten.
Unternehmen verlieren jährlich etwa 700 Milliarden Dollar durch Ausfallzeiten, und IMS-Lösungen helfen, diese Verluste durch Vorausplanung, gute Aufzeichnungen und Transparenz zu minimieren.
Incident-Management-Software dient ausschließlich der Lösung und Indizierung von Incidents und Störungen, während ein Help Desk für alle Kundenanfragen zuständig ist.
Bevor Sie eine Wahl treffen, müssen Sie wissen, was Sie benötigen. Erstellen Sie eine Liste aller Funktionen, die Ihre IMS haben soll, Ihr Budget und Ihre Möglichkeiten, und wählen Sie eine IMS entsprechend aus.
Das hängt normalerweise von mehreren Kategorien ab: der Komplexität der Software, der Anzahl der Agenten, die mit der IMS arbeiten, dem Anbieter selbst. Einige IMS-Lösungen sind kostenlos.
Qualitätssicherung ist ein Grundpfeiler von Unternehmen weltweit, und da IMS-Lösungen Tickets, Berichte und Anfragen bearbeiten, möchten Sie immer die beste verfügbare Lösung auswählen.
Stellen Sie sich Incident-Management-Software als zentrales Tool vor, das Benachrichtigungen, Analysen und Automatisierung von Ticketing, Störungen und Berichten bereitstellt, um schnellere Lösungen, weniger Ausfallzeiten und Kosteneinsparungen zu ermöglichen.
Cloud-basierte IMS-Lösungen sind normalerweise schneller, günstiger und besser für kleine bis mittlere Unternehmen geeignet und erfordern wenig Wartung durch den Benutzer. Lokale Softwarelösungen sind typischerweise für großflächige Operationen mit IT-Abteilungen vor Ort reserviert.
IMS-Lösungen helfen Unternehmen, Geld zu sparen, die Servicezuverlässigkeit zu verbessern, ihren Arbeitsablauf zu optimieren und ihren Kunden einen besseren Service zu bieten.
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