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Ticketing

Ein Ticketing-System ist ein Werkzeug oder eine Software, die Kundendienstanfragen erfasst, organisiert und verwaltet. Im Kern ermöglicht das System einen Unternehmen die Kundenanfragen (Tickets) schneller und viel effizienter zu lösen.

Was sind die Vorteile eines Ticketing-Systems?

  • Nahtlose Omnichannel-Interaktionen
  • Effiziente Ticketauflösung
  • Ticket-Priorisierung
  • Verbesserte Agentenproduktivität
  • SLA-Überwachung und Berichterstattung
  • Echte Dateneinblicke
  • Verbesserte Supportqualität und höhere Kundenbeibehaltung
  • Selbstserviceoptionen
  • Erhebliche Einsparungen (Beseitigung der Notwendigkeit von Anwendungen und Software von Drittanbietern durch Speicherung aller Nachrichten und Kundeninformationen an einem zentralen Ort)

Heben Sie sich durch eine starke Kundenservice-Kultur von Ihren Mitbewerbern ab

Bearbeiten Sie alle Kundenanfragen mit einer Oberfläche. Beginnen Sie noch heute mit einer kostenlosen 14-tägigen Testversion, Ihren Kundenservice zu verbessern!

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Welche herausragenden Funktionen bietet die LiveAgent-Ticketing-Software an?

Universeller Posteingang

Der universelle Posteingang von LiveAgent optimiert E-Mails, Telefonanrufe, Social-Media-Nachrichten, Wissensdatenbank-Tickets und Live-Chat-Nachrichten in einem einzigen gemeinsamen Posteingang.Den Benutzern ermöglicht es auch alle eingehenden Nachrichten direkt aus dem Posteingang zu beantworten, ohne die jeweilige Plattform überwachen oder sich anmelden zu müssen.

Universal-Posteingang-Funktion-LiveAgent
Ticketing-Dashboard von LiveAgent

Hybrid-Ticket-Streams

Eine der herausragenden Funktionen von LiveAgent ist der hybride Ticketstream, der es den Agenten ermöglicht die Ticketlösungsreise eines Kunden über mehrere Kanäle im selben Ticket-Thread zu verfolgen. Das bedeutet, wenn der Kunde ein Gespräch im Live-Chat beginnt, aber später per E-Mail oder Telefon nachgeht, werden alle drei Interaktionen im selben Ticket-Stream zugänglich.

Anklickbare Ticket-IDs

LiveAgent weist jedem Ticket automatisch eine einzigartige Ticketkennung (ID) zu. Wenn einer Ihrer Agenten festsitzt und um Hilfe bitten muss, kann er ganz einfach eine anklickbare Ticket-ID mit seinen Kollegen teilen, die sie automatisch zum Ticket selbst weiterleitet.

Ticketing

CRM

LiveAgent verfügt über ein integriertes CRM, mit dem Benutzer benutzerdefinierte CRM-Felder erstellen können. Speichern Sie alle notwendigen Informationen über Ihre Kunden, einschließlich früherer Käufe, Tickets und einzigartiger Einblicke, in Ihrem Ticketing-Dashboard.

Ticket_Kunden-Einblicke-CRM

Erkennung von Agentenkollisionen

Das Ticketsystem von LiveAgent warnt Sie, wenn Sie das Revier eines anderen Agenten betreten. Wenn Sie beispielsweise im Begriff sind, ein Ticket zu beantworten, an dem ein anderer Agent arbeitet, werden Sie automatisch vom System benachrichtigt.

Erkennung der Agentenkollision

Automatisierte Ticketverteilung

Mit der LiveAgent-Ticketing-Software werden alle eingehenden Kundennachrichten automatisch einem geeigneten Support-Agenten zugewiesen, wodurch eine Verwirrung oder Herumlungern unter Ihren Mitarbeitern vermieden wird. Jeder Agent weiß genau, welche Tickets er beantworten muss, was zu einer höheren Produktivität und mehr Effizienz führt.

SLA-Management

Das Ticketsystem von LiveAgent überwacht alle Ihre Tickets für SLAs und benachrichtigt Sie, wenn Sie ein Ticket von einem VIP-Kunden erhalten oder wenn ein Ticket von einem VIP-Kunden überfällig ist.

SLA-Stufe-LiveAgent
SLA-Einstellungen

Tags und Filterung

Das Ticketsystem von LiveAgent organisiert alle eingehenden Tickets automatisch nach dem Kanal, Priorität und Eingangsdatum. Benutzer können jedem Ticket auch Tags hinzufügen, um die Filterung zu erleichtern und einen Überblick über den Inhalt jedes Tickets zu erhalten.

Ticketing

Private Notizen

Agenten können private Notizen in Ticketfäden erstellen, die nur für Agenten sichtbar sind. Private Notizen können als Erinnerungen dienen oder helfen, andere Agenten über ein Ticket oder eine Kundenanfrage auf den neuesten Stand zu bringen.

Ticketing

Aufteilen und Zusammenführen des Tickets

Diese Funktion kann die Lösungszeiten für Tickets erheblich verkürzen. Wenn Sie mehrere Tickets zum gleichen Thema von derselben Person erhalten, können Sie die Tickets problemlos zu einem zusammenführen. Wenn Sie ein Ticket erhalten, das die Aufmerksamkeit zweier Abteilungen erfordert (z. B. sowohl der Vertrieb als auch die IT), können Sie das Ticket alternativ in zwei Teile aufteilen, um maximale Effizienz zu gewährleisten.

Ticketing

Interner Chat und Anruf

Genau wie in Gmail können Sie mit der Ticketing-Software von LiveAgent direkt in Ihrem LiveAgent-Dashboard mit Ihren Online-Kollegen chatten. Interne Anrufe sind natürlich auch möglich.

Interner Anruf

Automatisierungsregeln

Regeln für die Ticketautomatisierung können Ihre Agenten von alltäglichen und sich wiederholenden Aufgaben befreien. Durch die Erstellung spezifischer zeit- und auslöserbasierte Automatisierungsregeln kann Ihr Ticketing-System Aufgaben wie das Verfolgen von E-Mails oder das Markieren von Tickets als Spam ausführen.

Berichterstattung

Die Ticketing-Software von LiveAgent ist mit robusten Reporting– und Datenanalysetools ausgestattet. Generieren Sie Leistungsberichte, SLA-Compliance-Berichte.

Ticketing

Gamifizierung

Kundenservice kann ein repetitiver und undankbarer Job sein. Mit Gamifizierung-Abzeichen, Stufen und Belohnungen macht es noch mehr Spaß. Ihre Agenten haben jeden Tag etwas, auf das sie sich freuen können, und ein gesundes Maß an Wettbewerbsfähigkeit steigert ihre Arbeitseffizienz.

Ticketing

Welche Kommunikationskanäle können Sie mit dem Ticketing-System von LiveAgent verbinden?

  • E-mail
  • Live-Chat
  • Telefon (kann eine unbegrenzte Anzahl von VoIP-Rufnummern registrieren)
  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter 
  • Viber 
  • Kontaktformulare
  • Kundenportal

Happy customers are the best customers

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Badges

Wie funktioniert das Ticketsystem?

Immer wenn Ihre Kunden Ihr Unternehmen über einen Kanal erreichen, den Sie mit LiveAgent verbunden haben, generiert das System automatisch ein neues Support-Ticket.

Wie sieht es in der Praxis aus?

Wenn Sie sich fragen, ob Ihre Kunden erkennen können, dass Sie eine Ticketing-Software verwenden, um ihre Telefonanrufe, Live-Chats, Viber-Nachrichten, Tweets oder E-Mails zu beantworten, lautet die Antwort nein. Sehen Sie sich in diesem ausführlichen Video-Tutorial an, wie es funktioniert.

LiveAgent Product Tour

Bringen Sie Ihr Ticketsystem zum Laufen

Um sicherzustellen, dass Sie Ihr Ticketing-System optimal nutzen, müssen Sie es mit all Ihren E-Mail-Konten, Social-Media-Profilen und Telefonnummern verbinden. Sie müssen außerdem unser Live-Chat-Widget auf Ihrer Website platzieren und ein LiveAgent-Supportportal erstellen. Nicht sicher, wie? Sehen Sie sich diese Loslegen-Anleitung an.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    It’s a pleasure to have a great portal that improves our customer service.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent empowers our agents to provide better, faster, and more accurate support.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent helped us to achieve 2 important goals: increase customer satisfaction and sales.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    We have been using LiveAgent since August and we are really satisfied with it.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Since we are using LiveAgent our response time increased by 60%.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Our paid customer conversion rate went up 325% the first month we've set up and actively started using LiveAgent.

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    I have to say, I have never experienced such a professional customer approach.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    We find LiveAgent to be the best live chat solution by far.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    We use LiveAgent on all of our ecommerce websites. The tool is easy to use and improves our productivity.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    With LiveAgent we’re able to give our customers support wherever they are.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    I can recommend LiveAgent to anyone interested in making their customer service better and more effective.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    I'm sure we would spend 90% of our day sorting through emails if we didn't have LiveAgent.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    With LiveAgent we are able to keep our players happy by offering more efficient support resulting in higher return rates.

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent is reliable, reasonably priced, and simply a great choice for any fast-paced online business!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    We like it because it is easy to use and offers great functionality, such as useful reporting features.

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    We love LiveAgent - it makes supporting our customers easy.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    We like to offer our customers the best support experience. That’s why we chose LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    From setup to ongoing support and everything else in between, the team at LiveAgent continues to impress.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent saves us hundreds of precious minutes every day by making customer service clear and in order.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Unlimited agents, email, social media, and phone integration. All that for less than we were paying with our previous provider.

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    We’ve been using LiveAgent since 2013. We can't imagine working without it.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    It's a cost-effective solution that can help you with a large amount of support requests via different channels.

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    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Answering emails from Outlook was so hard to manage. With LiveAgent we're sure every email is answered in time.

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent is so awesome. With very little time and effort I had it up and running smoothly in a few...

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    I highly recommend the LiveAgent product, not only as a Kayako alternative but a much better solution with added value.

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    The support team always responded promptly with quick to implement solutions.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    It helps us categorize the nature of the tickets and statistically track what our clients need most.

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    We see LiveAgent as a great tool for communicating with customers.

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent sped up our communication with our customers and gave us an option to chat with them as well.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    Simply put - LiveAgent beats everything out there at this, or even higher, price-points.

Wissensdatenbankressourcen

Überprüfen Sie hier die vollständige Liste der Ticketing-Systemfunktionen.

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