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Gesamtbewertung Gesamtbewertungen der Software von verifizierten Benutzern auf Capterra. | 4.7 Erhielt eine Gesamtbewertung von 4,7 von 5 von verifizierten Benutzern auf Capterra. | 4,5 Gesamtbewertung 4,5 von 5 von verifizierten Benutzern auf Capterra erhalten. |
Benutzerfreundlichkeit Bewertungen zur Benutzerfreundlichkeit von verifizierten Benutzern auf Capterra. | 4.6 Mit 4,6 von 5 Punkten für Benutzerfreundlichkeit durch verifizierte Benutzer auf Capterra bewertet. | 4,5 Mit 4,5 von 5 Punkten für Benutzerfreundlichkeit durch verifizierte Benutzer auf Capterra bewertet. |
Kundendienst Kundensupport-Bewertungen von verifizierten Benutzern auf Capterra. | 4.7 Bewertet mit 4,7 von 5 Punkten für den Kundensupport durch verifizierte Benutzer auf Capterra. | 4.6 Bewertet mit 4,6 von 5 Punkten für den Kundensupport durch verifizierte Benutzer auf Capterra. |
Preis-Leistungs-Verhältnis Preis, um Bewertungen von verifizierten Benutzern auf Capterra zu bewerten. | 4.7 Mit 4,7 von 5 Punkten für Produktwert im Vergleich zum Preis von verifizierten Benutzern auf Capterra bewertet. | 4.4 Bewertet von verifizierten Benutzern auf Capterra mit 4,4 von 5 Punkten für den Produktwert im Vergleich zum Preis. |
Preis Softwarepreis in USD pro Agent und Monat. | 15$/Monat/Agent Preis in $ pro Agent und pro Monat. | 19$/Monat/Agent Preis in $ pro Agent und pro Monat. |
Benachrichtigungen / Eskalationen Benachrichtigungen und Eskalationen für Tickets und SLAs basierend auf Priorität und vordefinierten Bedingungen. | Bietet Warnungen und Eskalationen an. | Bietet Warnungen und Eskalationen an. |
Automatisiertes Routing Automatisiertes Ticket-Routing an bestimmte Abteilungen und Agenten basierend auf vordefinierten Bedingungen. | Bietet automatisiertes Routing an. | Bietet automatisiertes Routing an. |
Callcenter-Verwaltung Ein zentralisiertes Dashboard zum Tätigen, Empfangen und Verwalten von Anrufen. | Bietet Callcenter-Verwaltung an. | Bietet Callcenter-Verwaltung an. |
Warteschlangenverwaltung Ein System zum Verwalten von Anrufwarteschlangen. | Bietet Warteschlangenverwaltung an. | Bietet Warteschlangenverwaltung an. |
Emailmanagement Die Möglichkeit, die Ticketing-Software mit mehreren E-Mail-Adressen zu verbinden, um E-Mails direkt von der Software aus zu empfangen, zu beantworten und zu schreiben. | Bietet E-Mail-Verwaltung an. | Bietet E-Mail-Verwaltung an. |
Leistungskennzahlen Verfolgen Sie das Verhalten Ihrer Website-Besucher. Sehen Sie, wie lange sie auf Ihrer Website surfen oder auf welcher Website sie sich befinden. | Bietet Leistungskennzahlen an. | Bietet Leistungskennzahlen an. |
Wissensdatenbankmanagement Eine Funktion, mit der Benutzer umfassende Wissensdatenbanken erstellen und verwalten können. | Bietet die Verwaltung der Wissensdatenbank an. | Bietet die Verwaltung der Wissensdatenbank an. |
Multi-Channel-Kommunikation Verbindet sich mit mehreren Kommunikationswegen (z. B. E-Mail, Live-Chat, Callcenter oder soziale Medien), um alle Nachrichten zu optimieren und Benutzern zu ermöglichen, über die Ticketing-Software darauf zu antworten. | Bietet Mehrkanal-Kommunikation an. | Bietet Multi-Channel-Kommunikation an. |
Echtzeit-Chat Ein natives Live-Chat-Widget, das auf Ihrer Website bereitgestellt und für die Echtzeitkommunikation mit Ihren Website-Besuchern verwendet werden kann. | Bietet Echtzeit-Chat an. | Bietet Echtzeit-Chat an. |
Berichterstellung/Analyse Ein Analyse-Dashboard, mit dem Benutzer Leistungsberichte erstellen können. | Bietet Berichte/Analysen an. | Bietet keine Berichterstellung/Analyse an. |
Self-Service-Portal Eine Funktion, mit der Sie ein Kundenportal erstellen können, für das sich Ihre Kunden registrieren können, um auf ihre früheren Tickets und Wissensdatenbankinhalte zuzugreifen. | Bietet ein Self-Service-Portal. | Bietet ein Selbstservice-Portal an. |
Service-Level-Agreement-Management (SLA) Eine Funktion, mit der Sie SLA-Protokolle, SLA-Compliance und mehr verwalten und überwachen können. | Bietet Service Level-Agreement-Management (SLA) an. | Bietet Service Level-Agreement-Management (SLA) an. |
Social-Media-Integration Integrationen mit beliebten sozialen Netzwerken wie Facebook. | Bietet Social-Media-Integrationen an. | Bietet Social-Media-Integrationen an. |
Ticketverwaltung Verwalten Sie Tickets mit Ticketübertragungen, Ticketzusammenführung, Aufteilung, Markierung als Spam, Schlummerfunktion und mehr. | Bietet Ticketverwaltung an. | Bietet Ticketverwaltung an. |
Workflow-Management Automatisierungsregeln, die implementiert werden können, um Kundensupportprozesse zu beschleunigen. | Bietet Workflow-Management an. | Bietet Workflow-Management an. |
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