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Gesamtbewertung Gesamtbewertungen der Software von verifizierten Benutzern auf Capterra.	4.7 Erhielt eine Gesamtbewertung von 4,7 von 5 von verifizierten Benutzern auf Capterra.	4,5 Gesamtbewertung 4,5 von 5 von verifizierten Benutzern auf Capterra erhalten.
Benutzerfreundlichkeit Bewertungen zur Benutzerfreundlichkeit von verifizierten Benutzern auf Capterra.	4.6 Mit 4,6 von 5 Punkten für Benutzerfreundlichkeit durch verifizierte Benutzer auf Capterra bewertet.	4,5 Mit 4,5 von 5 Punkten für Benutzerfreundlichkeit durch verifizierte Benutzer auf Capterra bewertet.
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Preis-Leistungs-Verhältnis Preis, um Bewertungen von verifizierten Benutzern auf Capterra zu bewerten.	4.7 Mit 4,7 von 5 Punkten für Produktwert im Vergleich zum Preis von verifizierten Benutzern auf Capterra bewertet.	4.4 Bewertet von verifizierten Benutzern auf Capterra mit 4,4 von 5 Punkten für den Produktwert im Vergleich zum Preis.
Preis Softwarepreis in USD pro Agent und Monat.	15$/Monat/Agent Preis in $ pro Agent und pro Monat.	19$/Monat/Agent Preis in $ pro Agent und pro Monat.
Benachrichtigungen / Eskalationen Benachrichtigungen und Eskalationen für Tickets und SLAs basierend auf Priorität und vordefinierten Bedingungen.	Bietet Warnungen und Eskalationen an.	Bietet Warnungen und Eskalationen an.
Automatisiertes Routing Automatisiertes Ticket-Routing an bestimmte Abteilungen und Agenten basierend auf vordefinierten Bedingungen.	Bietet automatisiertes Routing an.	Bietet automatisiertes Routing an.
Callcenter-Verwaltung Ein zentralisiertes Dashboard zum Tätigen, Empfangen und Verwalten von Anrufen.	Bietet Callcenter-Verwaltung an.	Bietet Callcenter-Verwaltung an.
Warteschlangenverwaltung Ein System zum Verwalten von Anrufwarteschlangen.	Bietet Warteschlangenverwaltung an.	Bietet Warteschlangenverwaltung an.
Emailmanagement Die Möglichkeit, die Ticketing-Software mit mehreren E-Mail-Adressen zu verbinden, um E-Mails direkt von der Software aus zu empfangen, zu beantworten und zu schreiben.	Bietet E-Mail-Verwaltung an.	Bietet E-Mail-Verwaltung an.
Leistungskennzahlen Verfolgen Sie das Verhalten Ihrer Website-Besucher. Sehen Sie, wie lange sie auf Ihrer Website surfen oder auf welcher Website sie sich befinden.	Bietet Leistungskennzahlen an.	Bietet Leistungskennzahlen an.
Wissensdatenbankmanagement Eine Funktion, mit der Benutzer umfassende Wissensdatenbanken erstellen und verwalten können.	Bietet die Verwaltung der Wissensdatenbank an.	Bietet die Verwaltung der Wissensdatenbank an.
Multi-Channel-Kommunikation Verbindet sich mit mehreren Kommunikationswegen (z. B. E-Mail, Live-Chat, Callcenter oder soziale Medien), um alle Nachrichten zu optimieren und Benutzern zu ermöglichen, über die Ticketing-Software darauf zu antworten.	Bietet Mehrkanal-Kommunikation an.	Bietet Multi-Channel-Kommunikation an.
Echtzeit-Chat Ein natives Live-Chat-Widget, das auf Ihrer Website bereitgestellt und für die Echtzeitkommunikation mit Ihren Website-Besuchern verwendet werden kann.	Bietet Echtzeit-Chat an.	Bietet Echtzeit-Chat an.
Berichterstellung/Analyse Ein Analyse-Dashboard, mit dem Benutzer Leistungsberichte erstellen können.	Bietet Berichte/Analysen an.	Bietet keine Berichterstellung/Analyse an.
Self-Service-Portal Eine Funktion, mit der Sie ein Kundenportal erstellen können, für das sich Ihre Kunden registrieren können, um auf ihre früheren Tickets und Wissensdatenbankinhalte zuzugreifen.	Bietet ein Self-Service-Portal.	Bietet ein Selbstservice-Portal an.
Service-Level-Agreement-Management (SLA) Eine Funktion, mit der Sie SLA-Protokolle, SLA-Compliance und mehr verwalten und überwachen können.	Bietet Service Level-Agreement-Management (SLA) an.	Bietet Service Level-Agreement-Management (SLA) an.
Social-Media-Integration Integrationen mit beliebten sozialen Netzwerken wie Facebook.	Bietet Social-Media-Integrationen an.	Bietet Social-Media-Integrationen an.
Ticketverwaltung Verwalten Sie Tickets mit Ticketübertragungen, Ticketzusammenführung, Aufteilung, Markierung als Spam, Schlummerfunktion und mehr.	Bietet Ticketverwaltung an.	Bietet Ticketverwaltung an.
Workflow-Management Automatisierungsregeln, die implementiert werden können, um Kundensupportprozesse zu beschleunigen.	Bietet Workflow-Management an.	Bietet Workflow-Management an.

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