Was ist eine Haltezeit?
Die Haltezeit ist die Zeit, die ein Kunde auf einen Anruf warten muss, um mit einem Agenten verbunden zu werden.
Durch die Verfolgung und Überprüfung der Haltezeit kann das Unternehmen seine Support-Mitarbeiter verwalten. Wenn die Wartezeit zum Beispiel zu lang ist, sollten sie ihr Personal so schulen, dass die Wartezeit abnimmt. Auf diese Weise werden die Kunden mit ihrem Service zufriedener sein.
Eine andere Sache, die dies verbessern kann, ist die Einstellung von mehr Agenten, die sich um die Telefongespräche kümmern und Agenten entsprechend ihrem Fachgebiet ausbilden.
Expert note
Haltezeit bezieht sich auf die Zeit, die ein Kunde warten muss, um mit einem Agenten verbunden zu werden. Unternehmen sollten Schulungen anbieten und mehr Agenten einstellen, um die Wartezeit zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
LiveAgent bietet verschiedene Tools wie Platzhalter, vorgefertigte Antworten und Agentenantwortvorlagen an, um die Arbeit schneller und effektiver zu erledigen. Auch die Verteilung von Berechtigungen an Mitarbeiter wird durch LiveAgent unterstützt. Es gibt eine Demo, Preise, Integrationen und Support-Optionen sowie zahlreiche Ressourcen wie einen Blog, ein Glossar und Webinare.
Wie man eine Konversation beendet
LiveAgent bietet Geschäftslösungen, Unterstützung und Datenmigration an. Das Unternehmen verfügt über Auszeichnungen und Zertifikate sowie Partnerschaften mit VoIP-Partnern und bietet ein Partnerprogramm an. Ein Blog, ein Glossar, Webinare und eine Akademie sind weitere Ressourcen. Eine kostenlose Testversion steht zur Verfügung.
Die Webseite LiveAgent bietet eine breite Palette von Dienstleistungen für Kunden, darunter Support-Portal, Daten-Umzug, Änderungsprotokoll und Leistungsstatus. Kunden können auch Bewertungen für Branchen- und Geschäftslösungen hinterlassen. Es gibt verschiedene Partnerprogramme und eine Akademie für zusätzliche Unterstützung. Die Webseite ist sicher und bietet Datenschutzrichtlinien. Kunden können sich für einen LiveAgent anmelden und Anmeldedaten für das Konto erhalten.
Die Webseite bietet Kunden die Möglichkeit, einen LiveAgent-Account zu erstellen und darauf zuzugreifen, sobald die Installation abgeschlossen ist. Es wird eine Anleitung für die Installation und die Anmeldung an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet. Die Seite verwendet auch Cookies und ermöglicht den Kunden, Kontakt aufzunehmen und eine Demo zu vereinbaren.
